大型商场商户手册商户进场须知.docVIP

目录 一：新进场商户须知 二：装修流程及标准 三：万能申请表 四：商户行为规范 五：广告放置和制作管理办法 六：灯箱广告位制作标准 七：营业期间事项流程 八：商家考评细则 九：退铺申请 商户进场须知 新进场商户须知所缴纳费用以及器材配备如下： 一应交三个月综合费和管理费，其中两个月为履约保证金，一个月为首月的综合费和管理费。管理费包括（中央空调 保安 保洁 公摊水电费）。 二 质保金为5000元人民币。 三 装修押金2000元人民币。水电用多少照算，垃圾费3元／每立方，装修完毕验收退回余款。 四 合同期为两年（含免租期）。 五 递增率：8％—10％以面积大小而定 六 签定合同10天内必须装修，装修期含免租期。 七 须有门头及铺位设计图 一楼门头高65公分宽20公分 二 三楼门头高50公分宽20公分 八 电话报装到楼面管理处选号，填表交费以及装修手续办理。 九 签约人身份证复印件一份 十 灭火器材等自己配备，也可以在商场物业购买。价格： 元/个 十一 营业时间为早上9：00—晚上19：00 十二装修商户必须要在晚上进行，同时装修范围内需用彩条布围起来。 装修流程 1-1概述 本流程适用于商户施工项目及改造的申请及审批、施工作业、验收的管理。 2-1装图2-2安全协议记录 装请,与门签将记录带回记录对员进训内员应记录签2-3商铺装修许可证 商管部协助施工单位提交装修负责人、以及施工人员名单、并提交身份证复印件和2寸照片一张，施工人员交10元工本费办理临时出入证进出本商场。 2-4施工过检 物业负责协议执检检状况装标检查装况记录发现况发书业监进监进装标2-5商铺装修验收申请表 验收过程有两次，初次验收和正式验收，由商管部和物业部的人员组成，按照装修标准进行验收，如验收不合格需按照商场的要求来完成。 2-6专案单据的归档 物业部每月月初将上月的商户装修的各项表格按月打包。 3-1相关流程图 商铺装修流程表 4-1相关表格 装请装标协议员临时装违书装现场监记录装许证装验户记录装员记表 万饰城通用申请表 2009-- 商 户 　 铺 号 　 联系电话 　 经营品牌 　 申请事项 　 楼面主管 意见 　 商管部经理意见 　 相关负责人意见 　 店长意见 　 注：1、本申请表试用于商场广播的播放、加班申请及营业过程中的其它各项事项；本表一式两联（ 一联商户、一联万饰城商管部）。 2、办理流程：相关楼面主管处拿取申请表——按照表格要求填写内容——交予楼面主管——楼面主管审批及给相关人员审批——反馈意见给商户——商户按照意见反馈进行实施——露面主管进行监督 商户行为规范 为树立良好形象，全面提高服务质量，制定此。所有入驻商户及其所属员工自觉遵照执行。 一、岗位工作流程　　1、早上在指定通道进场，主动向保安人员出示工作证。　　2、接待顾客，介绍商品； 　　3、正确、完整开据商品销售凭证或商品买卖合同； 　　4、组织货源，及时配送； 　　5、收拾营业场所，补充货物； 　　6、晚1：00离场。 　　二、仪容仪表 　　1、衣着整齐：穿着统一工作制服，保持服装干净整洁，工作牌佩戴在左上胸，明显端正。 　　2、修饰有度：女营业员要淡妆上岗，男女营业员饰品佩戴适度。 　　3、姿势端正：精神饱满，目迎顾客，双腿自然直立，双手置于体前，左手压右手。 　　三、岗位标准 　　（一）待客标准与规范 　　1、动待客：营业员要经常保持动待客。 　　（1）整理商品和卖场，随时擦拭柜架、柜台等。 　　（2）即使没有顾客光临营业区域，营业员也要不间断地以有效作业动作吸引顾客前来。 　　2、静待客：营业员一次静待客时间不超过10分钟。 　　（1）不准站在卖场中央或出入口处。 　　（2）需要静待客时，必须以迎宾姿态站在指定位置。 　　（二）服务标准与规范 　　1、服务标准 （1）接待顾客使用普通话，文明用语； 　　（2）注重礼仪：待人诚实，举止文雅，言语亲切，服务过程有问必答； 　　（3）真诚待客：掌握各类商品知识，为顾客服务做到主动、热情、耐心、周到； 　　（4）面带微笑：微笑是服务态度的基本要求，常带笑容会给顾客以亲切和轻松愉快的感受； 　　（5）熟悉卖场各楼层商品布局，有义务回答顾客的咨询； 　　（6）顾客光临时，营业员自然地讲“欢迎光临”或“您好”，与顾客保持适当的距离； 　　（7）因工作关系使客人被怠慢，应向其打声招呼：“很抱歉，请您稍候”，事后还要再次表示歉意； 　　（8）实事求是介绍商品，及时整理顾客拿乱的商品； 　　（9）对于暂时没有的商品，主动请顾客留下联系电话和姓名，以便商品到货后及时通知顾客；