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第四章 通联礼仪 主要内容: 电话礼仪、网络礼仪、书信礼仪、题字礼仪、馈赠礼仪、送花礼仪，等等。 基本原则: 摫３至鐢 电话礼仪 如何打电话 如何接电话 一、电话 摰缁靶蜗髷: 是电话礼仪的主旨之所在。它的含意是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象撊缂淙藬，能够给对方以及其他在场之人．留下完整的、深刻的印象。主要是由语言、内容、态度、表情、举止以及时间感 一、打电话 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。 拨错号码，要向对方表示歉意。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声撛偌麛。 二、接电话 不让铃声响得太久，应尽快接电话, 摿逑觳还鶔?。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 热情问候并报出公司或部门名称。如：撃茫xx公司！斎绻苑酱虼淼缁埃灰鸨付苑