精品拓展训练：客户经理的概念.pptVIP

优点: 1. 专人专职,可全力管理客户关系 2. 可选择适合人材,并加以培训,以专业和科学的方法管理客 户关系 3. 独立岗位,较易定下工作目标和进行考核 缺点: 1. 需较长时间作选择和培训等前期工作 2. 客户经理是否能与行内其它部门(特别具体操作部门)合作 无间成为考验 3. 未能充份利用每位经理的现有客户关系 4. 未能兼顾特大(如跨省,跨国企业)客户的需求 适用: 1. 业务覆盖范围较大 2. 客户基础较大/需求较复杂 3. 人员配置弹性较大 例子: 以高存/贷个人客户为主的较大分行? 三. 增设独立客户部门 行长 副行长 副行长 副行长 X部 Y部 A省分行 B省分行 客户部 Z部 E市分行 D市分行 E支行 F支行 高级客户经理 客户经理 助理客户经理 见习客户经理? 优点: 1. 客户经理专业化 2. 全行客户经理由客户部统一管理,将能更有效率更贯彻地实行客户关系管理战略 3. 对于跨省,跨国客户能作更全面的照顾 缺点: 1. 需要投人极大的资源和时间作准备/维持 2. 客户部与分行及各操作部门的合作问题 适用: 1. 业务覆盖范围非常大 2. 客户的业务极大/需求十分复杂 3. 客户的业务范围不局限于一地 4. 银行的资源充裕,人员配置弹性极大 例子: 拥有大量大型企业/个人投资客户的银行 四. 客户经理下设独立操作部门