剖析政府机关质量管理授课课件.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 8.4 数据分析 收集的数据和使用的分析技术，应符合过程所要达到的目的，并应反映过程在实现目标方面的业绩。 可能的情况下，地方政府应使用数字和图表的（但不限于这些）方法，分析所收集的信息和数据。 8.4 数据分析 数据分析技术的示例包括： ◎过程概念图，包括过程流程图； ◎柱状图； ◎关联图； ◎统计控制图； ◎帕累托图； ◎因果图； ◎失效模式与影响分析（FMEA） 。 8.4 数据分析 应将数据分析结果用于促进持续改进过程。确保测量和数据收集系统的连续性。 数据分析的结论、业绩评价、公众满意程度分析和趋势分析可帮助控制质量管理体系组成部分的过程更加高效。 8.5 改进 8.5.1 持续改进 应持续改进其质量管理体系的有效性。即连续改进政府持续提供合格的物品和服务的能力 系统的过程改进是通过全员参与，以识别改进的需求，并在其活动范围内制定改进方案。 改进过程应确保所提供服务