2011年企业社会责任报告-民生人寿.pdfVIP

为民生服务 民生人寿保险股份有限公司 2011 年社会责任报告 二〇一二年六月 报告规范 本报告期限 2011年 1月至 2011年 12月，部分内容超出上 述时间范围，并更新至本报告刊发前的最后实际可行日期 本报告界限 民生人寿保险股份有限公司及其分支机构 确定本报告内容的依据 遵循上海证券交易所《公司履行社 会责任的报告》编制指引及全球报告倡议组织（GRI）可持 续发展报告指南第三版等确定本报告内容 信息来源 公司内部统计及公开报道 联系方式 民生人寿保险股份有限公司战略与创新发展部 邮政地址：北京市东三环北路 38号民生大厦 邮政编码：100026 电话：8610 传真：8610 1 1 董事长致辞 2011年，面对复杂严峻的市场环境，我们秉持“为民生 服务”的企业使命以及“利他共生、共创共享、共同富裕” 的企业价值观，积极应对、改革创新、稳健发展，实现了核 心业务的超行业发展，服务客户近400万人，承担各类人身 风险超过3万亿元，累积给付赔款和支付保单红利逾15亿元。 公司连续第二年保持盈利，总资产突破300亿元。在业务取 得可持续、有价值增长的同时，我们积极致力于和客户、政 府、合作伙伴等相关利益方的协作共赢和共同成长，致力于 促进经济社会的发展进步和环境的持续改善，以多维度的价 值创造更好地履行企业的社会责任。 持续完善公司治理结构，强化企业文化建设，促进公司 高效、可持续发展，实现资产增值、稳定回报。2011年，我 们按照以客户为中心，以保障型产品为重点，可持续、有价 值的经营方针，不断强化企业文化、加强人才队伍建设、推 动营销模式转型、优化产品结构、改造运营流程、健全风险 控制体系，并取得了显著的成效。截至 2011年底，公司营 业收入超过 108亿元，同比增长近 30%；新契约保费复合增 长率约 40%，超过行业水平；个险 13个月继续率稳定在 84% 以上，处于行业领先水平。 公司总资产突破 300亿，并在 市场环境异常困难的情况下继续保持盈利。在业绩稳健提升 的同时，公司的客户服务水平、经营管理基础等可持续发展 能力稳步提升，为公司更好地履行社会责任奠定了坚实的基 2 础。 坚持“客户为中心”的经营理念，真诚销售，提升服务， 为客户提供一流的服务体验。2011年，民生保险积极致力于 服务品质的优化升级。在核保方面，我们利用国内外先进的 核保技术，提升核保效率，降低核保成本。在理赔给付和业 务办理方面，我们优化作业流程、规范业务标准，为客户提 供简便、快捷、专业、真诚的理赔服务。 公司积极倡导“真 诚销售、规范展业”，严格遵守法律法规，为客户提供高质 量的保险规划服务，充分保障客户的人身风险和财务安全。 此外，民生保险为了感恩回馈客户，定期举办家庭财务规划、 保险知识、保健养生等专题讲座，普及保险知识，传播保险 理念， 帮助客户更好地了解保险的价值与功能。 悉心关爱员工，注重人才培养与员工发展，努力实现公 司与员工的共同发展。公司坚持“人尽其才” 、“两袋投 入”（即在帮助员工提高才干的“脑袋”方面的投入和帮助 员工提高福利待遇的“口袋”方面的投入）等人力资源管理 原则，积极推广“家园文化”，致力于为所有员工的成长、 发展和实现自我价值提供最佳的环境。 2011年，公司共为 6000余名员工和近40000名代理人提供了成长发展的舞台。 公司建立了针对不同岗位员工的系统的培训计划，投入充分 资源，有层次地组织对各层级员工和销售人员的专业培训， 提高员工的专业技能。公司不断改善办公条件和环境，组织 开