剖析献血志愿者服务队管理.pptVIP

() ；对欲离开的献血者及来访者，应主动说“谢谢！欢迎再次光临！”等恰当的文明礼貌用语。 () 2、候采及休息区 献血前等候、献血后休息及采血区域。在休息区服务的志工，要主动与献血及来访者交流； () 询问献血者的饮食情况，主动给献血者递上一杯水或温糖水；积极宣传捐献机采成分血和捐骨髓知识， () 协助决定立即报名捐髓者填写《捐献骨髓登记表》，协助从业人员维护好待采、休息区域的整洁和秩序。 () 3、献血区 在献血及监护区服务的志工要与献血者保持良好的沟通；配合从业人员消除献血者的恐惧和疑虑； () 引导献完血的献血者转移到休息位上；指导献血者正确摁压针眼10分钟，无异常反应方可离开；如发现献血者出现不适症状时，应立即通知血站工作人员，以便及时处置； () 与献血者交流献血的感受，告知献血后注意事项，动员献血者适时再次捐献全血或机采成分血；指导献血者将摁压针眼的纱块放入医疗废物专用垃圾桶。 () 4、志愿者服务中遇到特殊情况，应立即报告值日长或血站工作人员。 * 志愿者服务范围及技巧 * 　　二、 志愿者的工作范围：志愿者发挥具有献血献髓经历和可与市民“零距离”接触,沟通、交流的身份优势,现身说法,开展献血献髓的宣传、动员、招募献血献髓志愿者及志愿服务；为献血者真情服务，消除献血者的紧张心理,提升再次献血者的认知程度；与其就献血献髓事业进行深层次的探讨，从而达到宣传献血献髓、招募固定和定期献血及献髓志愿者的目的。志愿工作者的名片的设计：标志和名称要标准，公益性广告语的使用词语要准确、美观大方，不显商业性。 * 　　志愿者是为献血者服务的，既不是从业人员的替代；也不是弥补从业人员的人手不足；既不是给从业人员打杂，也不得从事应由从业人员从事的工作。 * 　　三、志愿者在献血点开展志愿服务工作时，应遵守以下事项： 　　1、志愿者到献血点参加志愿服务前，必须先接受初级培训； 　　2、志愿者到献血点或参加集体服务时，必须穿着统一制作的志愿者服，佩戴志愿者服务卡参与宣传、招募和服务工作； 　　3、志愿者在参与献血献髓宣传、咨询和服务的过程中，遇到较专业或自己亦不十分清楚的问题时，应主动请从业人员回答； 　　4、志愿者不得在献血点从事与献血献髓无关的业务，更不得借机开展与自己职业相关的推介； 　　5、志愿者在参加志愿工作时，要注意维护群体形象，着职业装、个人卫生要整洁、仪表要端庄、接待服务态度要亲切、诚恳，交流时要讲普通话、语言要文明、言词要简捷，论点、依据要科学准确；男性要避免蓄长发、留长指甲，女性应以淡妆为宜，杜绝酒后或持烟参加志愿服务； 　　6、志愿者如对采供血机构和相关部门及其从业人员有意见或建议，可直接向服务队办公室或队干部反映。 * 　　四、 志愿者要树立群体形象，维护群体荣誉，弘扬集体主义精神；增进团结、加强合作，积极开展批评与自我批评，虚心接受各界的批评和指正，并及时改正；不得滥用与服务对象的关系以获取个人利益；不得在服务场所及服务的同时谋取与志愿服务无关的私利。积极参与志愿者培训及相关的继续教育，认真学习服务技巧，不断提高服务水平和服务质量。星级志愿者应积极参加中、高级培训，未参加中、高级培训者不宜佩星级志愿者卡上岗。 如有意见或建议，应向服务队办公室或队干部反映。 () () 河源市无偿献血志愿工作者服务队 初级培训第三期 () 志愿者基础知识 1、志愿者的概念 　　“志愿者”（英语： Volunteers）是一个没有国界的名称，它是指在不图任何财物报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间、技能、甚至财物的人。　 () 志愿服务概念的三大基本要素 自愿性 非营利性 (不以营利为目的) 利他性(公益性) (有利于他人和社会的) 严格遵守：助人自助的原则！ () 2、志愿服务精神 奉献 友爱 互助 进步 ()  自我实现 审美需要 求知需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 马斯洛需要层次理论金字塔 高级需要 (发展需要) 低级需要 (缺失需要) () 做一名合格的志愿者 做志愿者要慎重，想要做一名合格的志愿者，就要利用自己的闲暇时间，首先要做好自己的工作或学好自己的学业，其次要照顾好自己的家庭。 ()  献血志愿工作者 服务规范、服务区位划分及工作职责　　　　 () 第一部分 献血志愿工作者