开题报告-上海图书馆专业门户.PPT

基于知识管理的图书馆绩效评价研究 邓湘琳 主要内容 一、研究背景及研究意义 1、研究背景 2、研究意义 1、研究背景 2、研究意义 二 基于知识管理的图书馆绩效评价指标的影响因素分析 知识资源结构 知识资源结构是基于知识管理的图书馆绩效评价指标的重要有机组成之一。 知识资源结构包含两方面内容，一方面指图书馆以用户需求为依据，以图书馆类型、目标和任务为依据，经过系统化、长期化采集、加工而形成的具有不同学科内容、不同类型资源、不同级别收藏、不同媒介的资源的综合体系，包括纸本、多媒体、缩微、电子以及数字资源等多种形式。另一方面指图书馆员工、用户、供应者、伙伴等所拥有的知识以及长期管理实践中所积累的工作总结、研究成果和经验教训等，包括个人隐性知识（如专门知识、创造力和无法解释的诀窍等）和个人显性知识（如可以解释的个人技能和知识），以供员工、用户隐性知识与显性知识的相互转化、共享与利用。 组织结构 组织结构是组织的骨架及粘和剂，是组织实现知识管理的关键。 在组织结构上，知识管理采取开放的、扁平式管理的学习型组织模式，以发挥人力资源的创造性为目标，建立一系列类似数据库一样的体系，在这个体系中鼓励员工相互沟通和学习。因为越来越多有价值的东西存在于人们的头脑中，一旦人员离开，这些价值也就随之而去。组织结构功能之二就是设立标准和程序等方法创造一种隐性知识与显性知识互动的机制与平台，即寻找即使发生人员流失，图书馆仍然可以留下和利用这些知识（隐性知识）。 知识管理系统 知识管理系统是采用计算机技术、网络技术、知识仓库等现代技术手段实现知识管理的系统，是一个有助于知识的收集、组织和在图书馆内部员工之间传播的知识管理技术集合，在这个系统里包含了对人的管理和对知识的管理。 它的核心是网络技术和知识仓库。知识管理系统的本质是一个软件框架或工具箱，能够帮助用户更容易、更精确地创造、组织、理解和交流思想；知识管理系统又是一个集成的多功能系统，它能够支持所有主要的知识管理与处理活动，包括知识获取、组织、分类与理解、调试与编辑、搜索与检索、传递与共享等。 建立图书馆知识管理系统的目标是通过对各种知识的连续动态管理，增进员工对知识的捕获、开发、利用、创新的意识和水平，通过知识生产率的提高带动图书馆管理效率的提高。 用户满意度 用户满意度是指图书馆用户对图书馆形象、服务质量以及其它方面认识的信息，往往可以通过用户访谈、用户调查和用户意见簿（包括网上意见簿）等方式得到。这些信息可以帮助图书馆管理者及时和准确地了解本馆知识管理的用户效应，发现其中存在的问题，并找到解决该问题的办法。 图书馆形象 图书馆形象主要是指图书馆的用户、学校其它部门、其它图书情报机构、社会公众以及与图书馆有业务往来关系的客户等对图书馆、图书馆行为、图书馆各项活动的综合评价。这些关系与图书馆的发展水平、领导能力、国内外影响力以及与外界交流程度密切相关，直接反映的是图书馆的影响因子和图书馆知识服务能力的大小，图书馆影响力的提高有助于其所在学校知名度的提高。 员工竞争力 图书馆员工的知识以及所积累的经验构成了各类图书馆的智慧资产，应该受到重视和共享。 员工竞争力是指图书馆内部所有成员的知识、能力、技术、经验等的集合。它可以从员工素质和员工满意度等两方面来进行衡量。员工竞争力是图书馆最重要的资产，也是图书馆知识管理能力最强的资本。基于知识管理的图书馆管理就是要尽可能有效地挖掘员工的潜能和专长，这对组织创新具有战略性的意义。员工价值取向是构成图书馆竞争力的一个很重要的部分，如果员工的工作态度是积极向上的，那么他们就会有意无意地向用户传递这种信息，提高图书馆形象。 三 基于知识管理的图书馆绩效评价指标的构建 采用 Delphi 法精选出一个基于知识管理的图书馆绩效评价指标集。邀请专家在他们充分理解本研究提出的基于知识管理的图书馆管理模型和有关理论分析的前提下，对每一类指标进行筛选，并对各指标进行成对打分。 具体的打分步骤如下 ： （1）向专家分发有关资料（由本研究的要点和指标体系构成），并要求专家使用一个月的时间阅读并分析资料。 （2）召集专家集中讨论基于知识管理的图书馆管理的相关问题，以便在“知识管理、图书馆、绩效评价”三者之间的相关理论和逻辑关系上达成一定的共识；在“知识管理和图书馆发展”和“知识管理绩效基础”这两个基本问题上达成基本共识。 （3）要求每位专家在指标集中选出一个认为最重要和最不重要的指标。 （4）如果对于某个指标存在明显的分歧（70%以上的专家认为最不重要，而且20%以下的专家认为最重要的），则在该指标集中去掉这个指标，形成一个新的指标集。 （5）重复以上的 3、4 步，直到没有指标可以淘汰为止，这样得到一个初步精选的指标集。 （6）在得到的初步精选的指标集基础上