全程关缓统式服务.ppt

客户需要从我们的服务里感受到什么 关切与关怀 客户希望得到的 我们应该具备的能力 被特殊照顾的感觉 他们的感受被在意 他们的问题被关心 如果一位客户自己认为向你提出的问题或要求是非常特殊的。但是你看来，他所提出的问题只不过是个很简单的问题，而事实也确实如此，你觉得怎样对他做出反应比较恰当？ 客户需要从我们的服务里感受到什么 信 心 客户希望得到的 我们应该具备的能力 能够解决问题 能够帮他的忙 看到你就放心了 如果你是第一次为一位客户上门服务，在上门之前你获知这位客户十分挑剔，你觉得怎样做才能快速取信于这位客户，从而保证服务工作的顺利进行？ 客户需要从我们的服务里感受到什么 敏捷而负责的反应 客户希望得到的 我们应该具备的能力 所提出的问题能被解决 真实的感受能够被体会 能够得到有负责的承诺 如果有一位客户要你解决的问题是你所解决不了的，你认为用什么方式来应对能让这位客户感到顺心？ 可靠 客户希望得到的