管理客户提升业绩.ppt

主讲：龙蕾宇 客户管理提升业绩 经营得好的美容院，基本上都是老板对顾客的情况把握得非常具体。从顾客信息收集、顾客需求分析和销售切入的体系建立，到实施中遇到的实际问题的解决。 有战略的思维配合细节的行动，我们就能迈向成功。 1、为什么要重视 顾客管理？ 许多美容院都在为销售、内部管理和顾客稳定等问题而头痛不已。大部分美容院经营者都在苦苦寻找解决这些问题的方法。 美容是一个特殊的服务行业，它的特殊性在于它的结构和其他传统的服务行业相比，区别很大。美容一线员工全部是女性，顾客的主体也是女性，行业男女比例为1:10左右。而且，美容行业的介入门栏低，政策管理不强，起步晚发展快等等，这一切决定了现在这个行业的浮躁。厂家重概念炒作，代理商重忽悠，美容师被忽悠来忽悠去却越来越难忽悠越来越理智的顾客。在行业如此混乱的时期，终端的顾客对美容行业的信任度越来越低，如何做好服务工作才是解决上述问题的关键。 做好服务应当先了解顾客的情况和需求。在不了解顾客的情况和需求时，我们的服务工作是盲目的不具体的。大多数美容院在想方设法在提高服务质量的时候，却没有从了解顾客入手。很多美容院对顾客的了解只停留在个人对个人的层面上。某个顾客的情况只有经常为她服务的某个或几个美容师了解，而且每个人了解的内容都不全面不系统。对顾客的情况和需求