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质量管理 创造一代品牌 ， “和合”拉链 ； 取信亿万上帝 ， 尽善尽美。 质量与管理 什么叫质量：就是以最经济的方法，提供顾客满意的产品与服务。 什么叫管理：就是充分运用组织的有效资源，在过程中结合部属及众人的智慧与努力，达成组织的目标。 质量管理的概念：运用组织的有效资源，结合部属及众人的智慧与努力，以最经济的方法，提供顾客满意的产品与服务。 质量管理在企业中的重要性 企业领导要重视质量管理工作，建立切合实际的质量管理方案，制定质量方针和质量目标 ： 质量方针 创造一代品牌 ， “和合”拉链 ； 取信亿万上帝 ， 尽善尽美 。 质量目标 ① 拉链产品一次交验合格率 ≥ 98％ ② 顾客满意率 ≥ 85％ ③ 顾客投诉处理率100%。 质量管理体系的完善，可以保证产品在生产过程中各工序的质量，预防和纠正不合格品的发生。 例如：单丝规格大于或者小于要求的标准，就会造成拉链拉不拢或者爆开，甚至拉头穿不上。中心线有纱粒或者少条会造成成型螺杆损坏或者单厚出现超标或不达标。也会影响缝合生产。织带的混批会造成染色的色差，红色变成老红色，本白变成浅色。卷带不好会影响染色与烘干，烘干不达标会导致件重不达标等等。 质量管理的好坏直接影响企业的发展和产品在市场上的占有率、竞争力，它决定企业的兴衰存亡。 为什么说产品质量关系到一个企业的兴衰存亡？举一个例子：日本三菱汽车公司是世界著名的汽车制造商。它生产的帕杰罗越野车，由于设计不当，造成制动油管漏油、刹车失灵，导致许多起恶性交通事故。我们国家出入境检疫局发布紧急通知：吊销该公司进口商品安全质量许可证书，并禁止其进口。三菱公司不得不将全部怕杰罗越野车召回检修。此次回收总成本高达2.7亿美元。为此，该汽车制造公司不得不裁员9500人，减少产量50万台。仅仅因为一个安全质量隐患就让整个三菱汽车公司陷入绝境，足可见将安全质量迅速提升为企业核心竞争力已迫在眉睫。因此说，产品质量确实关系到企业的生死存亡。 产品质量反映一个企业技术水平及管理水平，反映其市场竞争的强弱，纵观中外众多知名的商品，就会发现它们有一个共同的特征，那就是它们的质量往往是一流的。如：从海尔冰箱、茅台酒、劳力士表、奔驰汽车等。它们有过硬的质量管理，受到客户的普遍赞誉，甚至成为企业的代名词。科技的迅速发展、劳动生产率的不断提高，使市场上产品数量激增，国际市场上更是充斥各国的需求，在这庞大的买方市场上产品质量的优劣已成为消费者的选择条件之一。 树立质量观念，以质量为产品生命 要使产品的功能可靠性、舒适性、使用寿命等方面达到满足用户需要的水平。 要使消费者愿意用一定的资金去购买，并在购买和使用过程中得到满足。 要在产品的品种、颜色、款式以及维修与服务，质量上使消费者满意。 质量管理 全员参与 提高产品质量，需要依靠每一个员工的共同努力，从企业领导、技术人员、管理人员到每一个操作工，都必须参加质量管理，学习全面质量管理的思想与方法，做好本职工作，产品质量的好坏与企业员工的质量观念是分不开的，从关心质量，承担本职范围内的质量责任，做到主要领导亲自抓，分管领导协同抓，各个部门具体抓，才能搞好全面质量管理。 如何才能控制好产品质量 1、首先要了解掌握设备的运行原理和基本操作要领，同时要详细知道所生产的产品质量要求，它包括原材料、标准、形状、规格、性能（物理性能和外观性能），以及质量的检查方法与步骤。努力提高操作技术水平，时刻搞好设备保养工作。 2、在生产过程中，要找到出现质量不良的原因与对策。 从制作的角度分析质量不良的原因，可以从下列四个方面来总结： 员工不能正确理解和执行作业标准——不会 管理人员对制作产品管理能力不足——不能 制作质量稽核，检验不当——不当 缺乏质量意识与质量责任——不愿 3、相互之间互相学习、取长补短、共同进步、不断强化质量观念。 质量是制造出来的，不是检验出来的。 第一次就把事情做好。 质量是最好的推销员。 没有质量就没有明天。 客户是上帝，而且是不懂得宽容的上帝。 4、熟练掌握控制产品在生产过程中，出现的质量问题，做到“三按”“三自”“一控”的要求： “三自”“一控”的要求： 三按：①按规程 ②按工艺 ③按标准生产 三自：①对自己生产的产品进行自查 ②自己区分合格与不合格的产品 ③自己做好加工者、日期、质量状况等标记。 一控