经销商销售、机构、业绩、培训、绩效能力提升计划框架.ppt

* SC,VW Network Development 经销商能力提升计划 2006.03.05 制定集客目标 选择目标客户 制定活动计划 活动前准备、执行、评估 客户接触的感官判断 分析客户潜在需求 推荐适合产品 新车展示的准备 新车展示 新车展示结束 试乘试驾的准备 主动邀请客户试乘试驾 试乘试驾前 顾客试乘时 换手 顾客试驾时 试乘试驾后 销售洽谈 说明销售价格 制作报价单 签订合同 安排车辆 交车前准备 验收车辆 解释车辆及驾驶注意事项 介绍服务顾问 介绍服务及索赔政策 完善顾客档案 合影留念 寄出照片及感谢信 交车当天现场满意度调查 交车一周时销售顾问回访 交车一月时客户服务部回访 组织机构建立 客户价值分类 客户积分奖励计划 会员分析 俱乐部活动筹划与开展 售后回访 潜在客户挖掘 、 了解需求 新车展示 试乘试驾 促成交易 递交新车 俱乐部活动 顾客接待 集客活动 未知客户 潜在客户 现实客户 集客目标制定表 CRM系统客户分析 集客活动计划书 活动目标管理表 效果分析表 CRM客户分析 顾问式需求分析提问法 竞争品牌比较分析资料 展示车辆整备标准 六方位绕车介绍法 销售资料 试乘试驾问卷 试乘试驾率考核 车辆检查表 试乘试驾 路线图 试乘试驾管理规定 试乘试驾同意书 报价单 CRM系统 新车订单 PDI 验收单 交车检查表 随车物品清单检查表 车辆解释要点 新车