急诊护理工作中护患纠纷的隐患及预防对策.pdfVIP

护 理 研 究 中 国 民 族 民 间 医 药 Nursing Research Chinesejoumalofethnomedicineandethnopharmacy ·l27· 急诊护理工作 中护患纠纷的隐患及预防对策 虞冬艳 合肥市第一人民医院急诊科，安徽 合肥 230061 【摘 要】 急诊科因存在病人接收量大、病情危急、护理工作繁杂等特点，引发的护患纠纷率较高，对科室 日常工作的正常开展、 病人的康复进程、医院的声誉等产生较大的不良影响，因此，急诊科的临床护理工作需要加强管理，总结潜在的纠纷隐患 ，采取积极的防 范对策，以最大程度降低护患纠纷率，营造 良好的医疗环境。 【关键词】 急诊；护理纠纷；隐患；对策 【中图分类号】R471 【文献标志码】A 【文章编号】1007—8517(2014)21—0127一O1 急诊科是抢救危急病患的主要场所，急诊患者病情进展 质量有所提升，这是防范护理纠纷的有效措施。 快，护理工作存在不可预见性、患者生命风险大、护理过程繁 2．3 加强医护、护患之间的沟通 医护人员要树立较强的 复等特点，导致护患关系存在较多纠纷隐患，如不能及时化 风险意识，加强内部沟通，对患者及家属解释病情时，尽 解，会产生不 良影响…。笔者根据多年的急诊科护理工作经 量保持一致的口径，防止出现不一致的解释，引起病患的 验，总结常见的护理纠纷隐患，并提出相应的防范对策。 怀疑。救护过程中医护人员要按照规定向家属告知风险， 1 护患纠纷隐患 沟通时要注意技巧，讲解要通俗易懂，努力使家属理解抢 1．1 护理人员服务态度较差 部分长期担任急诊科护理工作 救期间可能出现的各种风险，并严格履行签名制，避免抢 的人员，面对危急病患已经成为一种常态，在接待病患过程 救失败时家属情绪失控，引起纠纷。 中，没有表现出相应的同情和安慰 ，而且面对患者家属的询问 2．4 完善急诊科护理制度 ，优化护理流程 一方面，要完 过于简单粗略，缺乏耐心，使家属误认为护理人员冷漠无情、 善急诊科的护理制度，并要求护理人员熟知并遵守相关制 没有职业道德等，因此容易在语言上产生冲突。 度 ，尤其对于缺乏急诊护理经验的新手护士，更需要认真 1．2 护患沟通不畅 由于急诊室场所小、医护人员有限， 学习，护理操作中，严格遵守护理制度和程序，能够有效 但病患量却较大，而且病情均较危急，需要马上诊治，如 降低护理差错率；另一方面 ，急诊救治时间紧迫，对于一 果在未与家属沟通清楚的情况下未及时处理 ，则易令患者 些危重患者，要制定一套优化流程的就诊方案，以缩短候 家属产生误解 ，认为医护人员不重视，另外 ，救治前，家 诊时间，及时有效地抢救患者生命 。这都是防范急诊护 属对患者疾病有迫切的求知愿望，在咨询护士过程中，如 理纠纷的有效措施。 果护士不能给出专业的回答，可能会引起家属的不信任， 2．5 增强法律意识 护理人员要加强医疗法律的学习，以 甚至对专业技能产生怀疑 ，由此形成纠纷隐患。 增强法律意识 ，保护 自身权益，一般 以自学或者培训、讲 1．3 护理人员专业技能不扎实，缺乏经验 急诊病患病情 座等形式参加学 习，了解正确记录护理文书的重要性 ，掌 危重，如护理中产生不 当的操作，可能导致患者病情加重 握如何规范写作护理文书，掌握医护侵权损害赔偿的相关 或者出现生命危险，因此，急诊科护理对护士的急救技能 知识，这能帮助护理人员在护理过程中，有意识地防范护 要求较高。通常新手护士临床护理经验不足，专业技能欠 患纠纷隐患的形成。 缺，面对变化迅速的危急病人，较易产生慌乱心理，护理 2．6 合理收费，公开收费标准，提高收费透明度 急诊科 中不能较好地完成操作。例如，穿刺时不能一次成功，多