风险与品质.pptx

风险与品质;前 言;;;; 明确了挪用保费案件的处理流程，以及相关部门的责任，涉及总公司保费部、个险管理部、银行保险部、多元行销部、运营部、合规部、审计部七大部门，以及机构的职责。;滞挪资金风险管理;业内形形色色的滞挪案例： 2007年，三级机构保全专员郑某收取客户现金，以自己的信用卡为客户交保费，套取现金炒股。 2008年，三级机构保全专员黄某有针对性地对失效保单客户借口办理复效等业务，骗取大量复效保费，案发后，涉案金额由几万，牵出几十万。 2010年，四级网点保全专员潘某，主管发现其在当地经营非法赌坊，及时上报并劝退。 2010年，四级网点保全专员甄某，利用其长期服务区域而获得当地客户的信任，骗取复效保费，核实涉案金额9万。 2010年，三级机构主管沾染赌博恶习，利用工作之便滞挪保费6万。 2012年初，公司对失效件回访，发现四级机构陈??、刘某，长期有收取客户现金保费现象;;;业务员销售误导;1.2011年4月份寿险××中心支公司业务员林某私印有误导内容的宣传单张的行为违反了《保险营销员管理规定》第三十六条第二项的规定;未经客户授权或代客户签名办理各种保全服务 自行或配合客户提供虚假说明，以骗取公司款项 引导客户通过保全变更交费，但刻意隐瞒客户利益变化 占用客户礼品 向客户曲解公司回访 产品条款、利益解释不清晰，保全业务不熟练;品管处罚规定;品质管理办法共计1