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原始资料收集方法 访问方法 观察方法 实验方法 访问调研中误差及控制策略 随机抽样误差 (无法避免的误差) 系统误差 抽样设计误差：抽选误差、范围误差、抽样框误差 测量误差：过程误差、回答误差、访员误差、测量工具误差、替代信息误差 控制策略 抽样误差的来源 研究总体误差 抽样框误差 样本选择误差 测量误差的来源 替代信息误差 访问员误差 测量工具误差 拒绝访问误差 回答误差 访问方法的类型 人员访问 电话访问 邮寄访问 网上访问 人员访问的优缺点 优点 合格的、有经验的访问员可获得极高的成功率； 研究人员与调查对象可以双向沟通； 可以使用测试样本、图片等； 可以观察到调查对象对问题的反应及其它环境等 缺点 现场调查组织难度高、调查成本高、访员误差高 适用场合 各种场合 电话访问 优点 成本低、速度快、访员误差小； 问题回应快，不受后面的问题的干扰； 可以接触到面访无法找到或不愿接受访问的人； 缺点 必须使用相对较短的问卷； 只能接触到有电话的家庭和单位； 无法借助观察手段、沟通效果差、难于建立彼此信任。 适用场合 快速获取简单资料的场合，如广告效果测试等。 提高信函回收率的方法 向潜在调查对象提供事先信息； 给予物资鼓励； 跟踪信件。 邮寄访问的优缺点 优点 有助于调查对象回答问题时保持匿名状态； 调查对象能利用自己的时间填写问卷； 调查成本比较低，而且可以联系到所有地区； 不需要