旅游公关的礼仪课件.ppt

【案例分析】 看似“彬彬有礼”又“井井有条” 小王是某某饭店的大堂副理。某日上午他乘坐酒店双排座的小车前往机场迎接酒店的3名重要的客人，这3名重要的客人分别是某某大公司的董事长王先生、总经理李先生与董事长秘书陈小姐。10:30 3位客人所乘坐的航班抵达机场，在与客人一段寒暄之后，3位客人被迎上了酒店的汽车。只见，小王非常绅士的打开副驾驶座一侧的前门，请董事长王先生先入座，然后，打开汽车的右侧的后门，请董事长的秘书陈小组坐在后排中座，再请总经理李先生坐在后排右侧座位上，关上车门后，从车后绕道小汽车左侧，打开后门，坐在后排的左侧座位上，然后示意司机将车开往酒店。一路上小王不是向客人介绍酒店的情况，便是向客人介绍沿途景观。到酒店后董事长一行也受到了前厅部经理的热情迎接，行李由服务生分别送入他们的房间，而董事长一行仍然由小王继续迎入房间。进电梯时，小王做了请的手势后，便主动的进入电梯按住了电梯的按钮，董事长一行则随后进入，当电梯一到达他们入住的18层时，小李则抢先走出了电梯，并在电梯外按住了电梯按钮，之后请董事长一行一一走出电梯，然后走在客人的左前侧，引领客人到1818房。小王按进房的程序将门打开，然后退到门边，请董事长一行进入房间，并向董事长一行简单的做了房间介绍，交代了晚餐的用餐时间后，便轻轻地面向客人退出了房间，回到了营销部。 【案例思考题】 案例中李经理的做