上海导游服务规范与技能 模拟试卷.doc

上海导游服务规范与技能 模拟试卷 一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。) 1．导游员向散客提供的接待服务，必须按照（ ） 的内容和标准实施。 A．旅游合同 B．事前约定 C.导游服务质量标准 D．《旅行社管理条例》 2．世界各国导游服务都具有共同的属性，首先是（ ） 。 A.服务性 B．经济性 C．文化性 D．对外宣传性 3．游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有（ ） 的性质。 A．社会性 B．涉外性 C．服务性 D．文化性 4．导游服务的 （ ） 特点要求导游人员独立宣传、执行国家政策独立执行旅游计划，组织活动。 A．独立性强 B．复杂多变 C．脑体高度结合 D．跨文化性 5、取得中级导游人员资格（ ） 年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。 A.一年 B．两年 C．四年 D．五年 6．实施接待计划，组织协调工作，联络工作，维护安全、处理问题，宣传、调研， 这是（ ） 的主要职责 。 A．全陪 B．地陪 C．海外领队 D．景点讲解员 7、合格导游的职业品质首要条件是（ ）。 A．尽职敬业 B． 高尚情操 C．遵纪守法 D．爱国敬企 8．托马斯?库克在（ ） 的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。 A．1840年 B．1841年 C.1845年 D．1865 9．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由( ) 来分配他们的住房。 A.地陪 B．全陪 C.领队 D．饭店前台服务员 10．地陪在接团时，应提前（ ） 分钟抵达港口。 A．60 B．120 C.180 D．30 11．当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（ ） 。 A.马上报告给旅行社 B．马上向领队赔礼道歉 C．马上向旅游者赔礼道歉 D．马上想办法分清责任 12．对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前 （ ） 小时确认机票。 A．12 B．24 C．36 D．72 13．导游如果在机场未接到应接的散客，要与 （ ） 配合，在尽可能的范围内寻找。 A.机场工作人员 B．旅行社计调人员 C．行李员 D．司机 14．（ ） 服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。 A．差异化 B．特殊化 C．个性化 D．人情化 15．某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用 ( ) 以消除游客的不满。 A.物质补偿法 B．精神补偿法 C．转移注意法 D．分析法 16．（ ）是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。 A．动态和静态观赏 B．观赏时机 C.空间距离和角度 D．心理距离 17．见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（ ） 。 A.虚实结合法 B．触景生情法 C．制造悬念法 D．画龙点睛法 18．一旦发生误机事故，导游员首先应该 （ ） 。 A.稳定旅游者情绪 B．尽快与机场联系 C.报告旅行社 D．通知下一站做调整 18．如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（ ） A.道歉 B．安慰 C．责备 D．训斥 19．海外旅游者的行李在旅游途中丢失，他可以向( ) 索赔。 A.旅行社 B．航空公司 C．保险公司 D．海关 20，导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，导游员首先要( ) 。 A．保护旅游者的人身、财产安全 B．立即报警 C．立即报告旅行社 D．稳定旅游者的情绪 21．某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前( ) 小时提出方可换餐。 A．1 B．2 C．3 D．4 22．在海关通关时，你不知走那一条通道时，你应走（ ） 。 A.绿色通道 B．红色通道 C．蓝色通道 D．黄色通道 23．根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为 （ ）