导购工作手册-必读.docVIP

以销售为荣 ?一.以销售活动为荣? 任何有益的商品，导购若不先认清其价值，就无法为顾客说明、而获得认同。因此，对于某商品具有的性能(便利性、趣味性、舒适性等价值)导购务必了如指掌，导购必需以销售活动为荣。因为我们不是在销售商品而是在帮助顾客买到更适合他的商品，所以一流的导购不仅在于能出售多少商品，更重要在于能通过销售为顾客提供多少服务？ ?二、.热心追求利益? 企业的利益最终来自于顾客，导购只有永远保持以顾客为中心的意识，才能使企业的利益获得长足的进步。 ?三、.要培养、增加忠实顾客 以销售活动为荣，并且热心追求利益的同时，还要通过导购的专业知识，提供给顾客专业的建议，帮顾客能买到满意的商品，使顾客有愉快的心情。增加忠实顾客才是赚钱的要诀;亦即 “信者方能利 ”。信者的前提一定是先建立在对您的信赖基础上，因为如今商场同类产品太多，价位竞争太激烈，为什么顾客认同你的商品，不认同别人的，导购的服务品质、专业水平可是起了相当重要作用，所以导购进入销售这一行需先学会销售自己。 ?第二节 正确理解服务事业 ?正 确 理 解 服 务 事 业 一、售前服务、售中服务、售后服务 ? 售? 前? 服? 务 售? 中? 服? 务 售? 后? 服? 务 内 ? 容 提供有关专业知识、营销消息、产品资料及资讯 美化办公场地、做好橱窗陈列 前期宣传、各种展示会的组织活动等 营业中店内的快乐气氛 商店内的