××美容整形医院客服中心岗位说明书.docVIP

××美容整形医院客服中心部门说明书 一、部门目标 据于医院品牌定位和战略规划，以实现高度的顾客满意度和顾客忠诚度为目标，系统改进院内服务体系，以实现“人本、个性超值化和创新型服务”为核心目标，作为医院服务工作的开展准则；同时以服务流程优化为手段，延伸服务对象和范围，建立服务持续改进机制为工作手段，并将院内服务和营销融为一体，从售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作，在保证顾客满意的前提下为医院实现品牌的建立，效益的突破。 二、功能定位 客服中心是医院是融诊（术）前、中、后为一体的重要的服务营销部门，既有诊前（术前）的咨询预约服务工作，也有现场的服务工作，也承担后续的会员管理和会员开发工作，因此，部门功能可以定义为： “医患关系营销的实施者，院内服务标准的制定者和监督者，医院品牌美誉度和忠诚度建立的重要参与者。” 三、部门主任岗位职责 部门主任的岗位职责主要包括以下几个方面（具体内容需要参考后续拟定的岗位说明书）： 职 责 一 职责表述：组织制定本部门的工作制度和各项工作计划，以及部门架构的确定和组建 工作 任务 组织制定本部门各项规章制度及工作流程 根据××医院总体目标制定工作年度计划，并组织实施 参与制定本部门的岗位组织结构，拟定本部门的岗位编制计划 参与制定并执行本部门的财务预算计划 选拔、配备、评价直接下属人员，组织内部人员的培训 指导