《解决问题能力》培训讲座.pptVIP

谢谢观赏！ 再见！ 今日课题 课程的意义 教学的内容 教学的方法 总结和分享 能力的分级 基本内容结构 重点和难点 能力的分级 基本内容结构 重点和难点 教材特点 教材的使用 教材编写的结构 案例分析与练习 教材的活用 今日课题 课程的意义 教学的内容 教学的方法 总结和分享 课程的训练方法 行为导向教学——五步训练程序 O（目标） T（任务） P（准备） A（行动） E（评估） 非线型编排 ● 以综合性的工作活动任务的完成为训练基础和评估依据 贯穿项目　　双线并行 　能力点（知识） 过　程 态度、价值观 今日课题 课程的意义 教学的内容 教学的方法 总结和分享 教学案例——模拟面试（教师版） 目标：学生毕业后如何进行某企业的面试 任务：根据企业的招聘简章讨论如何能在面试中胜出（企业需求、个人条件分析，面试准备、反义应对） 准备：企业背景及岗位知识（若是情景性面试需准备面试流程及脚本） 行动：学生以6人为单位分为若干组，一组根据企业招聘简章讨论企业要哪种人的问题，确定自身优势该如何展现，求职信的准备及反义准备，然后选出代表与老师扮演的考官进行面试； 评估：另一组对整个面试过程进行评估，提出和总结过程意见，为下一组学生面试提供参考，最后由教师作点评。 本案例综合训练了学生的解决问题能力，也辅助训练了与人交流能力和与人合作能力。同时也进行了就业辅导，对于学生、特别是应届生的就业工作有积极的意义。 经验总结（教师版） 由于学生缺乏职业经验，因而无法在思维中构建职业工作环境。以工作中的问题展开教学不容易使学生产生认同感。教学应注重提高学生兴趣，解决学生身边的问题。 核心能力课程可以作为学校普通课程开展，也可作为毕业前集中短训课程； 教学过程应突出学生的动手练习量，在实践中感受、收获，理论知识的介绍在课程中的占比要少。 教师要将自己的身份转变为“指导员”，教学中要注重学生学习过程的指导和点评，少说多看，切忌“填鸭式”教学。 教学案例——投诉应对（培训师版） 目标：学员运用解决问题能力处理客户投诉 任务：根据客户投诉，描述问题、分析投诉的原因、找到解决投诉的最优方法。 准备：产品（服务）的资料，相关单位的业务知识 行动：学员以6~8人为单位分为若干组，一组根据客户投诉的内容，收集各相关单位的业务信息，分析投诉原因，提出并确定最优解决方案，然后选出代表与培训师扮演的角色进行交涉； 评估：另一组对整个过程进行评估，提出和总结过程意见，为下一组提供建议，最后由培训师作点评。 本案例综合训练了学员的解决问题能力，也辅助训练了与人交流能力和与人合作能力。 小A的烦恼 部门经理指派小A回访客户 向“郭经理”了解反馈意见，与此人合作满足其上级 首先满足“李副总”的保障需求，然后满足新业务需求 向“张主任”寻求指导， 获得满足“李副总”的方案 随时向部门经理请示、报告 大客户部经理 网络管理部张主任 芒果公司信息化部马经理 芒果公司李副总 小A 经验总结（培训师版） 培训师在培训时要以学员实际工作中的事件作为案例，使培训过程生动有效； 学员身在职场，随时都有大量的工作实例作为教学案例。但工作中实际遇到的问题纷繁复杂，很难于找到最佳方案。培训师应注意不要将问题的解决归结在结果上，而要看学员是否运用所学能力点解决问题； 教学过程应突出学员的动手练习量，让学员在实践中感受、收获，理论知识的介绍在课程中的占比要少； 培训师要将自己的身份转变为“指导员”，教学中要注重学员学习过程的指导和点评，少说多看，切忌“填鸭式”教学。 《解决问题能力》培训讲座 今日课题 课程的意义 教学的内容 教学的方法 总结和分享 “问题”和“解决问题能力” 这里所说的“问题”，主要是指事物的“状态”“意外地”产生了变化，这种变化一定是在我们的意料之外的。状态意外地改变了，问题自然就产生了。 ————教材Ｐ２２ 解决问题能力是从所有职业活动的工作能力中抽象出来，具有普遍适应性和可迁移性的一种核心技能。它是指能够准确把握事物发生问题的关键，利用有效资源，提出解决问题的意见或方案，并付诸实施，进行调整和改进，使问题得到解决的能力。 ————教材Ｐ13 解决问题，是一切工作的价值所在 解决问题的能力，是实际工作中衡量 办事能力 （这个员工有没有价值） 胜任程度 （这个员工要不要重用） 的关键标准 企业重视的是解决问题能力 企业的用人观念——“实用人才观” 衡量一个人是不是人才，重要的标准就是他解决问题的能力 个人在企业中的价值，很大程度上取决于其解决问题的能力 今日课题 课程的意义 教学的内容 教学的方法 总结和分享