信息系统维保服务商管理细则.docVIP

信息系统维保服务商管理细则 总则 为了对（以下简称我行）签约的信息系统维保服务商进行规范管理，完善科学的考核评价体系，建立相对稳定的合作关系，保障我行信息系统的安全、稳定运行，促进信息服务质量和服务水平的可持续提升，依据《外包商管理办法》，结合我行实际情况，制定本管理细则。 本管理细则提到的信息系统包括：支撑我行业务和管理的应用软件、承载应用软件的软硬件平台及其基础设施。 本管理细则适用于所有承担我行及分支机构的信息系统的签约维保服务商（以下简称维保商）。 与信息系统维保商签订的维保服务合同必须遵照本管理细则的相关规定。 本管理细则的解释和修改权属于。本管理细则自发布之日起施行。 第二章 服务要求 维保商应根据我行的要求，提供的维保服务等级从高到低分为A、B、C、D、E五个级别： 服务等级 服务描述 A 级 7x24 小时接受申告，市内1 小时内现场响应，省内2小时现场响应 相应 B 级 7x24 小时接受申告，市内2小时内现场响应，省内4小时现场响应 C 级 7x24 小时接受申告，市内4 小时内现场响应，省内8小时现场响应 D 级 7x8 小时接受申告，市内8小时内现场响应,省内24小时现场响应 E 级 5x8 小时接受申告，市内24 小时内现场响应，省内48小时现场响应 维保商应根据故障级别，采取必要的服务措施，尽快修复故障，恢复设备正常运行。须保证优先实