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关于12355青少年服务台 相关情况和问题解答 2011年9月20日 编者按：近年来，各地团组织充分发挥自身的积极性和创造力，建设12355青少年服务台，探索权益战线联系服务青少年的有效途径和渠道，不断拓展权益工作内容和形式。在服务台建设和运行过程中，各地也提出了一些问题和意见建议。团中央维护青少年权益部在总结各地实践和认识的基础上，对这些问题进行了梳理、分析和解答，供各地团组织及12355青少年服务台借鉴，以准确把握工作内容，扎实推进服务台建设。 关于青少年服务台的主要发展历程 12355青少年服务台是团组织自下而上探索发展形成的。从1987年开始，北京、广州、武汉等地的团组织根据青少年需求，陆续开通了青春热线，解答解决青少年在成长过程中的心理问题。随后，心理咨询热线建设在各地发展。 2004年，团中央决定向原信息产业部申请公益类短号码，整合团内已有的各条热线，以统一号码形式。同年，原信息产业部将“12355”核配给团中央作为全国青少年维权和心理咨询公益服务的专用号码。2005年，团中央联合中央综治委预防青少年违法犯罪工作领导小组办公室发出通知，要求在全国范围内建设以“12355”为接入号码的青少年维权和心理咨询服务热线。 2006年，全团范围内开展青少年服务台建设。2007年，团中央选取41个城市进行试点，明确提出了目标定位、软硬件建设、人员队伍等具体要求。2008年以来，在试点工作的基础上，各地青少年服务台进一步围绕团的中心工作，强化心理和法律方面的核心能力建设，不断探索联系青少年、服务青少年、维护青少年合法权益的新方式、新内容，取得了较好成绩。目前，全团已在31个省（区、市）建成地市级以上青少年服务台251个。其中，约1/5的服务台作用发挥充分，党政部门重视，资源整合充分，核心服务能力突出，有较强的社会影响力，已经成为当地重要工作品牌和加载共青团工作项目的综合性平台；近1/3的服务台工作队伍稳定，作用发挥较好，成为了解青少年诉求、维护青少年权益的有效途径。目前，综合各服务台情况来看，服务内容已由心理咨询和法律维权向学习教育、身心健康、困难救助、恋爱婚姻、就业创业和犯罪预防等内容展开，服务方式已由简单的电话接听扩大至电话、互联网和“线下”实体活动等的有机结合。 关于青少年服务台建设的总体思路和发展方向 适应经济社会发展新形势和青少年成长发展新需求，紧紧围绕全团重点工作和维护青年权益的工作，以整合服务青少年的社会资源为基础，以信息化服务手段为依托，着力建设心理和法律方面的核心能力，为青少年提供咨询服务和有特色的实际帮助，推动青少年需求与社会服务资源供给实现有效对接。 通过创新发展和扎实推进，逐步以服务台为枢纽和平台，着力打造合法、有序、有效的组织化维权渠道，着力收集和反映青少年的权益需求，着力发展专业、高效、稳定的机制化维权力量，积极代表和维护青少年的合法权益，主动承载青少年权益诉求，更好地为团的各项工作服务，更加切实地解决青少年的实际困难。 鼓励各地服务台根据本地实际情况积极创新，找准工作切入点和着力点，争取党政机关支持，充分整合共享团内资源和社会资源，探索服务台运转的良性机制；鼓励创新，应用新媒体，探索新模式，充分开发运用服务台的窗口平台功能，拓展12355青少年服务台的服务形式和内容。 关于青少年服务台标识的使用 2008年4月，我们征集设计了12355青少年服务台台标和徽标，并推荐给各地使用。台标是青少年服务台对外公开的平面形象，主要用于各服务台办公场所，以12355名义开展的活动，媒体宣传、推介，各种平面印刷品、视觉制品等。徽标是青少年服务台的实物造型标志，用于印制不同型号的徽章、袖标、纪念章等，方便佩戴、携带和发放。台标、徽标图样可以在共青团权益工作网（http://12355.）下载。 鼓励全团在服务台形象和视觉识别方面实现相对统一。各服务台在创制台标、徽标时，可以复制使用我们提供推荐的，也可以在我们提供推荐的台标、徽标中的中文字体前（后）冠以当地地名或区划名称。鼓励已经使用其他式样作为标识的服务台，在自愿的基础上逐渐过渡到全团统一的标识上来。 “12355青少年服务台”英语译文为 “12355 Youth Hotline and Support Center”。 关于青少年服务台的主要服务内容和方式 目前，各地服务台以提供在线心理咨询、专业面询、心理方面团队活动、法律咨询和法律援助等为主。有的服务台还根据实际情况加载了团务、基层组织建设、促进青年就业创业、青年志愿者管理等团的重点工作项目和具有地方特色的工作内容。比如有的服务台整合合作单位资源为青年提供就业创业机会；有的开通农民工专线，为其解决生活中的实际困难和问题；有的通过举办模拟法庭、组织青少年旁听法庭审判等生动的形式开展法制宣传教育；有的广泛