电子政府呼叫中心系统设计方案.docVIP

电子政府呼叫中心系统设计方案 电子政府概述 政府作为一个国家的核心机构，自古以来给人印象就是拥有统治的权柄，执行着管理的功能。早在电子商务社会到来之前，各国人民就希望政府机构能象企业那样千方百计地为其更好服务，其实这也是各级政府想要达到的目标。所幸的是各国的政府也都及早地意识到了这一点，正努力地把自己从管理型向管理服务型转变。网络化、信息化时代的到来，为这一转变带来了契机--电子政府（e-Government）呼之欲出。电子政府是电子商务社会的一面旗帜，它集中了管理和规范国家政治经济等政府职能，同时又具备通过信息交换和商务活动为公民服务的企业特征。在未来的电子商务社会中，曾推动人类文明进步的纸张将进入博物馆，无纸办公、办公自动化将首先在政府部门中全面实现。红头文件也将成为历史，由政府掌握的80%的社会信息资源和各种政策法规再也不会尘封库中或者是层层传达，而是通过在第一时间与公众见面。你可以通过任何一个可以浏览网页的设备，随时随地查阅这些信息，也可以用同样的办法向政府提出你的看法。通过网络，政府可以广纳贤言，迅速了解社会政治经济的发展动态，甚至信息是来自社会最底层，并以此做出及时准确的决策，这对更好的促进经济建设和社会稳定，好处不言而喻。基于的电子政府，会有极高的工作透明度和前所未有的办事效率，数字化的办公方式也会使之更加廉洁。象财政、税收、关税、保险、公安、司法以及知识产权各项规定