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礼仪·礼貌 （2 ） 编著：张文俊、魏莉 第三章 交际中自律性礼仪规范 人们在社会中生活，必须通过语言的形式和非语言的形式进行信息交 流，以达到相互理解、共同生活的目的。这种交流信息的过程即指沟通。人 际沟通是人们交流各种观念、思想和情感的过程，有着鲜明的伦理性、心理 性的特点。在人际沟通中，沟通的双方各有自己的动机、意图和期望，双方 都要进行判断，对自己发出的信息预期会得到什么样的反馈信息。在人际沟 通中，语言形式和非语言形式的沟通总是伴随在一起，二者可能是一致的， 也可能是矛盾的。人际沟通过程是一个动态系统，双方的信息刺激与反应是 互为因果的。在人际沟通中，沟通的双方必须有统一的或近似的编码或译码 体系。这不仅是指双方应有相同的词汇和语法体系，而且也要对语义有共同 的解释。在人际沟通中，不仅沟通的内容重要、沟通的方式也很重要。人们 沟通的方式主要是语言形式和非语言形式。它们各有自己的作用，有时语言 形式重要，有时非语言 （人的情绪信息主要靠非语言形式传达）重要。人们 通过交际，达到人际吸引的目的。它是人际关系的一种特殊形式，情感占有 优势。在社会生活中，人们相互之间不仅相互知觉，相互认识，而且形成一 定的情感联系，从而产生不同层次的吸引形式：合群、喜欢和爱情。 在对外交往工作中，要处理人与人之间的各种关系，必须正确运用语言 形式和非语言形式传达友好、热情、礼貌的信息。良好的礼节、文明的修养 会给对方留下深刻的第一印象，会使交际活动有一个顺利的开端。青少年学 生在社会生活、学习和工作中与人交往，要有许多自律性的礼仪规范，本章 就举止、仪表，交际的时间与空间、称呼、交际中的服饰、皮肤、头发的卫 生与保养，尊重人们的宗教信仰和风俗习惯等问题进行介绍。通过学习，每 位青少年学生应把这些规范作为自觉遵守的道德规范。 第一节 举止和仪表 在交际活动中，人们的内在情感往往是通过人体的某部分形态的变化表 现出来的。这种传递情感的非语言方式正在被人们认识，被称作“人体语言”。 这种 “语言”在社会交际中无处不在，它作为一种交际工具应用得很广泛， 同语言的交际沟通相比，它可以起到“此处无声胜有声”的作用。 一、人体语言 对人体语言的研究可追溯到一百多年前，最有名的首推达尔文。他积33 年的研究成果，在 1872年发表了著名的 《人类和动物的表情》一书，成为研 究人的表情的第一本专著。达尔文认为：表情是动物和人类进化过程中适应 性动作的遗迹。当人类处于孕始阶段，表情和动作与人的生存斗争直接有关。 随着社会的发展，人的许多表情和动作可以保存并遗传给后代，从而成为人 的下意识的习惯动作。当然，有些表情和动作的含义可能不尽相同。达尔文 的结论是：人的表情和动作具有先天性和世界性两大特点。但是，他只是更 多地研究了人的表情与动作的先天性的一面，以后的许多学者开始了对人的 表情与动作的社会性的研究。有学者认为：人体表情与动作是人在一定的文 化中习得的传递信息和感情的形式；民族特点、文化、风俗习惯对表情和动 作的形式起着决定的作用；它们与语言形成了人类交往和传播中的两大信息 系统，两者重叠交错，不可分割，但又各自独立。有的学者认为：人体语言 一部分是天生的，一部分是后天习得的。许多表情与动作是世界共通的，各 种文化传统皆可以接受；当然，也有一些动作只有具备某种文化背景的人才 能使用和理解。他们指出，为什么不直接用语言而用非语言 （动作与表情） 来表达某种感情呢？结论是：由人的大脑结构所决定。这一点被1981年诺贝 尔奖获得者斯佩里通过对裂脑人的大量实验结果所证实：一般左脑具有语 言、概念、数字、分析、逻辑推理等功能；右脑有音乐、绘画、空间几何、 想象、综合等功能。近一时期人体语言已经成为一门学科进行研究。作为人 体语言学，其研究对象是人体语言的含义及规则，研究和解释非文字通讯的 行为现象 （动作、姿势、体态及表情等）及其规律。 人体语言是用动作和表情汇集的词汇来象征人的心灵，寄寓人的情感的 非语言，也可以认为是人们交往时，运用面部表情、眼神以及身体的动作和 姿势来传递信息、表达感情的一种非语言。人们在交往时的人体语言大致可 以分为三类：身势情态语 （包括人体的手、眼、口、舌、齿、耳、鼻、头、 颈、面、肩、臂、腿、腰、臀、足等器官或部位的行为所象征、暗示、表达 的意义）、