客户服务中心岗位说明书.docVIP

客户服务中心主管岗位说明书 一、基本信息 岗位名称 主管 岗位编号 所属部门 客户服务中心 岗位定编 直接上级 公司副经理 直接下级 二、岗位设置目的：负责公司客户服务工作的具体实施，提升公司服务水平 三、具体工作描述 （一）主要职责与工作任务 职 责 一 职责表述：计划管理 工时占比：% 工作 任务 贯彻执行客户服务部程序文件； 编制年、季、月度服务计划并组织实施，并编写用户服务分析报告； 职 责 二 职责表述：客户信息管理 工时占比：% 工作 任务 负责接待客户日常来访、来电、来函等咨询 负责编制客户信息和客户反馈建议报告，为市场开发工作提供支持； 职 责 三 职责表述：负责客户投诉处理 工时占比：% 工作 任务 负责受理客户投诉，会同相关部门 解决客户投诉的问题并客户反馈 职 责 四 职责表述：负责公司营业前台服务、抄表服务、收费服务 工时占比：% 工作 任务 提供用户开户、销户、过户、迁户等服务； 提供收费、查询服务； 负责编写入户抄表计划并组织实施，并编制气量分析报告； 职 责 五 职责表述：负责入户安检服务 工时占比：% 工作 任务 编制年度民用户和工福户的入户安全检查计划，并按计划组织实施； 组织对安检结果进行分析，并及时处理安全检查过程中发现的问题； 编写安全检查总结报告并上报；