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Thank You * LOGO Company and Slogan 客服人员职业素养系列 阳光心态 南通海底世界 石优霞 职业素养概述 了解阳光心态 阳光心态修炼 智者和三个建筑工人 在一个热火朝天的建筑工地上， 一个智者先后问了三个砌砖工人同一个问题: “你现在在做什么? ”甲回答说: “ 我在砌砖。 ”乙回答说: “我在建造房子。” 丙回答说: “我在营造美丽的城市。”多年以后, 甲依然是建筑工人，乙成了一个建筑工程师，而丙，则称为他们俩的老板。 购买土豆的故事 职业素养概述 概念：职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面 三大核心：职业心念、职业知识技能、职业行为习惯 必备职业素养：像老板一样关注、学会迅速适应环境、化工作压力为动力、善于表现自己、低调做人高调做事、设立工作目标按计划进行、做一个时间管理高手、主动、服从第一、勇于承担责任 四四竞争力法则 四大意识： 服务意识 竞争意识 学习意识 团队意识 四大金科玉律： 处处都是好工作 爱上你的工作 痛苦是改变和成长的机会 微笑的拥抱错误 正面、积极、主动、开放、合作、乐观、勤奋、快乐…… 客服人员应具备的职业素养 职业心念 职场礼仪、服务技巧、时间管