客服部组织架构及岗位职能.docVIP

客服部组织架构及岗位职能 一、岗位设置及人员配备 二、岗位职责 1、客服部负责人 负责部门制度、流程的制定及完善 负责部门招聘、培训、工作指导、控制、业绩考核 负责召集主持部门会议，对上周工作进行总结和对本周工作进行分配和安排，总结问题并及时向上级主管领导汇报 负责部门工作计划的拟订和跟踪实施、监控 负责协助定价工作 负责《商品房买卖合同》及补充协议等相关文件的拟定和完善工作 参与项目营销的整体策划，了解行业动态，区域市场状况，对项目营销提出相关意见和建议 负责认购、销售流程的拟定和相关协调工作 负责合同条款的指导解释和合同纠纷的初步处理工作 对本部门的资源进行合理、公平、有效的安排，对工作任务进行分解、分配，并跟踪和监督任务的完成情况 就精装标准与有关各部门进行协调 协助销售部对各种特例奖罚制度的制定工作，并负责相关政策的执行工作 就销售部出现的各种特例情况进行协调和管理 领导交办的其它工作 2、产品、定价专员 负责当地房地产行业市场信息收集、分析、汇报工作 负责当地城市规划动态信息收集、分析、汇报工作 负责典型楼盘、竞争楼盘动态信息跟踪、收集、分析、汇报工作 负责潜在消费者、目标客户群、业主的分析、研究工作 负责定价工作 根据新出的销控表和价格表，对原有价格表进行调整和更新； 核对销控表和价格表，并根据销售部的反馈意见和现场实际情况与产品及定价人员沟通； 协助产品规划设计、户型