家具导购销售流程七步曲.pptVIP

 情境语术“先生，什么时候安排设计师上门服务呢？”“先生，您大约多长时间需要到货呢”“您请跟我来，付现金还是刷卡呢”---客户没有反对引领到收银台付款；---引领、付款过程中请说些与交易无关的轻松语言。 送客 你是不是经常在犯错误： “谢谢”、 “请慢走”、 “有问题来找我” 客人购买了我们的产品，我们热情表示“欢迎再次光临…...”，不是“谢谢”！应该说谢谢的是客人，我们要有这个自信！ 正确语术 “恭喜您” “欢迎您随时与我交流使用的心得。” “满意的话，下次推荐朋友一起来体验” ----不断地强化客人对品牌潜意识，加深记忆！ “再见” 第七曲 服务 何谓服务 服务代表着企业的良心 确实地执行被赋予责任的工作 何谓销售完成 客户使用后感到满意才是销售的完成 满意服务 除了恶劣的情况外，不满意的客户100人当中，自发性的表现抱怨只有4人； 一个客户得不到满意的服务会向11人宣传。 一个客户得到满意服务会向3个人称赞。 规范服务 信息接收 预约时间 事前准备 及时高效 友好交流 热心培训 定期回访 如何处理顾客投诉 耐心聆听：稳住顾客的情绪，鼓励顾客说出想