强解析生公司危机公关案例.pptVIP

* * 美国强生公司是一家生产和销售健康用品的跨国公司。泰乐诺是强生公司生产的一种止痛药，到1982年，泰乐诺已占据了止痛药店面交易市场额的35.3％。 1982年9月末一个星期三的上午，一位名为亚当·杰努斯的患者服用了一粒泰乐诺，当天下午就身亡了。同一天，斯坦利·杰努斯夫妇也服用了那瓶胶囊，没能活过星期五下午。一开始死亡人数只有3人，后来却传说全美各地死亡人数高达250人。影响迅速扩散到全国各地。 一个月后公司做了一项民意调查，61％的人说将来不愿意再购买泰乐诺了。为了重新赢得常客们的信任，公司让麦克奈尔实验室（开发泰乐诺产品的实验室）的药学博士托马斯·盖茨在广告中向公众宣示：“泰乐诺深蒙药界同仁和1亿美国人民的信任已历经20载。我们珍视这份信任，希望你们能继续信任泰乐诺。”还通过一则报纸广告发出了7600万张面值2.5美元的购物赠券，顾客只要打一个免费电话，就可以得到2.5美元的赠券——相当于得到一瓶免费药。 事件发生后，在首席执行官吉姆·博克的领导下，强生公司迅速采取了一系列有效措施。 首先，强生公司立即抽调100名联邦调查局和伊利诺斯州的侦探，对800万片药剂进行检验，结果显示：所有这些受污染的药片只源于一批药，总共不超过75片。但强生公司仍然按照公司最高危机方案原则，即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益”。 为尽快消除这次危机影响，强生公司