(电子商务概论课件)第5章网络营销.ppt

5.3.2 一对一营销、忠诚度和信任度 一对一营销（one-to-one marketing）：对每一个客户分别采用适合客户特点和需求的单独广告和营销策略。 个性化（personalization）：是指服务、产品以及广告内容和个体相匹配。一项调查表明：网上冲浪者为了得到个性化内容服务情愿提供个人信息匹配程序是基于公司对个人的了解。汇编客户资料使用的策略： 直接劝说用户提供信息：问卷调查、面对面提问 观察用户上网所做的操作：Cookie 通过以前购物风格建立：利用购物记录 市场调研 推断 5.3.2 一对一营销、忠诚度和信任度 案例：Cookie在电子商务中的应用 Cookie是好是坏，答案是“兼而有之”。当用户重新访问亚马逊或其他网站时，用户会收到网站带有用户姓名的问候。亚马逊是如何知道用户身份的呢？就是使用Cookie！ 如果用户使用Cookie，在他们再次访问网站时就会向网站发送信号，销售商就能够向消费者提供大量个性化信息。Cookie的一个变种是众所周知的“e-sugging”（SUG-ing的意思是假调研真推销）。例如，假如一个消费者访问了很多旅游网站，他就可能会收到越来越多的和旅游相关的垃圾电子邮件或弹出广告。 5.3.2 一对一营销、忠诚度和信任度 Cookie能够为销售商提供丰富的信息，然后用于向消费者发送目标广告。