百年鼎晟管理服务方案.docxVIP

致 函尊敬的安运司、威尔达公司领导：“安运司·百年鼎晟”项目是的安顺首个一站式购物街区，是集商业/LOFT公寓/医院于一体的城市综合体，其面向市场的首发综合体产品，该项目获得省、市等多级政府支持，20年西站老市场管理经验，拥有众多商家品牌，为投资运营提供无忧保障，打造旺市盛景，永续商业价值。为积极推行经营管理方针，根据招商运营理念和产品定位，结合现阶段项目的实际及相关经济技术指标，特编制此《安运司·百年鼎晟物业服务方案》，在做好商业运营保障的同时，为贵我双方携手将“安运司·百年鼎晟”倾力打造成为安顺集休闲购物体验、美食餐饮体验、家居建材销售等为一体的大型综合体而共同努力。盼贵我携手合作，共创“安运司·百年鼎晟”的辉煌未来！ 顺颂 商祺！ 贵州汇源物业管理有限公司 二O一七年六月安运司·百年鼎晟物业服务方案（试行）编制杨东、范兴胜日期审核日期审批日期修订记录日 期修订状态修改要求修改人审核人审批人第一章 百年鼎晟各岗位服务内容及操作规程一、管理层服务内容（一）项目经理的服务内容1、代表汇源物业公司与威尔达商业公司协调沟通，接受甲方对服务团队的监督。2、按照公司制定的服务标准，对团队成员进行培训，并监督团队的服务质量，制定项目部每周、月、季度、年工作计划，并有效执行。3、配合商管公司进行消费及领导接待活动和大、中、小型营销活动，需有增设大量的人力资源，调配其他区域的人力资源增援，确保活动的顺利完成。5、完成甲方和物业领导交办的各项工作。 （二）、秩序维护主管服务内容1、在项目经理的领导下，全面负责百年鼎晟区域内的公共秩序维护工作。2、负责本部门工作计划，做好工作总结，做好本部门员工的培训教育工作。3、定期检查、落实治安情况，加强安全防范、对重点部位采取措施，发现问题及时与有关部门联系，并限时整改。4、负责消防设备的管理运行及业务督促。5、负责公共秩序维护班长及公共秩序维护员工作日志及值班记录的检查工作。6、负责指挥突发事件的处理。7、负责制定辖区重点防火部位的灭火预案。8、加强与其他部门的横向联合，保持良好的协作精神包括停车场及车辆管理。9、认真完成上级领导安排的其他工作。（三）客服管理员服务内容1、协助项目经理对现场物业服务进行管理。2、与商户签订或发放《装饰装修管理规定》、《百年鼎晟相关费用确认书》、《营业指南手册》等文书；3、国家及贵州省法律法规，安顺市地方物业管理的有关规定及其他物业管理相关咨询解答；二、秩序维护员管理与服务秩序维护人员须进行24小时安全保卫，上岗时应着统一工装，注意仪容仪表1、街面迎宾服务(1)、形象展示服务；(2)、客户参观的指引。(3)、接待所有来访客户的路线咨询并解答。2、巡逻岗、车库岗、大门岗管理与服务（1）、游客、访客、购物参观的指引；（2）、管理区域人员的进出管理及控制；（3）、停车场车辆的进出及停放；（4）、管理区域内大件物品进出放行与管理；（5）、公共秩序管理；（6）、突发事件应急处理；（7）、外围绿化地带植物、绿化示范区等公共物品的看护；（8）、保洁、维修等相关配合工作。三、环境管理与服务1、百年鼎晟街面、楼道日常及定期清洁和保养；2、办公区室内外日常及定期清洁和保养；3、水系、景观喷泉（含水沟）的卫生清洁；4、消监控房物品的摆放和保管；5、外围绿化地带植物、绿化示范区等公共物品的清洁和养护。四、机电维修服务?1、每日二次对设施设备检查并记录；2、公共设施设备的维护及小型维修；3、定期对设施设备进行维护保养；4、负责语音播放室播放管理和维护保养。第二章 秩序维护队岗位操作规程一、街面巡逻岗操作规程1）佩戴带耳麦对讲机，在岗位指定位置执勤，目光随时巡视周围，两手掌互握置于身前，保持警觉，随时关注街面及各通道口来往游客情况。在早上9点至晚上9点商家营业期间，禁止所有车辆（含非机动车辆）进入，其余时段视期情况再进行放行。2）如遇客户咨询，先敬礼，征询“您好，有什么可以帮助到您？”，回答完毕客户问题后，右手掌心略朝上作引导手势，指引客户，同时用对讲机耳麦通知就近岗位。4）观察周围状况，遇不安全因素及时与班长联系，并协助处理。二、停车场秩序维护员操作规程1）当车辆驶入停车场时,停车场秩序维护员应立正,并询问前来目的。经确认允许进入停车场时,指引车辆驶入指定位置；如是其他车辆，应礼貌告知不对外停车，请其尽快驶离场地；2）当车辆确定是到百年鼎晟，认真核查车辆。自右而左巡逻一圈检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有可疑情况，立即当面向车主提出，并进行详尽记录；告知锁好车门，看好贵重物品，并祝购物愉快。3）