某某车场管理方案.doc

某某停车场 管 理 方 案 某某物业管理有限责任公司 一、方案投递函 二、公司简介 三、物业服务机构和运作机制 四、服务理念和目标 五、管理规章制度 六、车场管理的内容 七、车场岗位工作流程 八、应急预案 九、车场人员的配置 十、人员的培训 十一、费用的测算 十五、费用的收取 十六、工作计划 十七、结束语 一、方案投递函 某某公司： 诚挚的希望你们，能给予我们一次充分展示自身服务实力的机会。 我公司即“某某物业管理有限责任公司”是严格按照ISO9001质量管理标准提供物业管理服务的企业。我们深信，在贵公司各位领导的支持和关心下，经过我们共同的努力，一定能更好的管理好停车场，是停车场的收益最大化，达到停车场增值的目的。 在此，我们郑重承诺： 我们将秉承“什么什么”企业宗旨，坚持“什么什么”的服务理念。倡导“管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化”并最终形成项目物业管理品牌风格 我们根据双方交流精神及所得资料，精心制定了此份停车场管理方案，希望能凭借先进的管理理念，结合国内政策法规和客户实际需要，利用我们在物业管理过程中积累的丰富经验，向你们提供物超所值的管理服务 恭请各位领导在百忙之中细阅。 顺颂商祺！ 投标单位：法人代表： 2009年 月 日 二、公司简介 自己编写你们公司的简介， 三、停车场管理机构和运作机制 我公司在“莫某停车场”的管理中，充分利用自身的优势，结合本停车场特点，制定本停车场的管理体系。 （一）管理模式 某某大厦停车场，由车场主管负责制的直线制领导形式实施管辖区域内统一管理。集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况，减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由直接安排， （四）、管理服务范围内不发生重大火灾责任事故， 管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；1、结合自身优势，提高服务质量 我们将充分运用先进的物业管理模式以及有针对性地开展工作2、建立素质优良的员工队伍 要实现我们在管理方案中的各项承诺，最关键的在于员工的整体素质，人的因素决定一切。日常运作中的一项工作重点就是保证用人机制的有效推行，我们将通过竞争上岗、优胜劣汰和各级岗位责任制来给予员工一定的工作和竞争压力，通过持续不断的培训和考核来保证队伍的素质。 在过程中，我们力求挑选一批“品德好、素质好、身体好”的有志之士充实到队伍中来，充分发挥员工的各项优势，同时对他们实施科学培训，规范管理，使其不断得到充电和提升，我们将为表现出色的员工不断提供培训、加薪、升职的机会，甚至介入高层管理。  （一）公共秩序维护 1、安全管理的原则 （1）安全管理始终坚持“人防、技防、物防”的高度结合； （2）重点部位重点防范，安全管理因时因地因人制宜。 2、管理的内容 保安队将根据车场的环境要求及周边的治安状况，合理的安排岗位，对车辆秩序、安全，消防、治安环境、人员、物资出入进行控制管理，对车场进口岗实行封闭式管理。 3、管理模式 （1）在做好人员编制控制，提高人防能力，充分调动每一个队员员的工作潜力下，合理布置好岗位和操作流程，搞好车场的安全管理工作。 （2）安全管理方面将实行全方位程序化控制管理，即：从每月班次安排开始-——每日岗位安排——每岗位工作流程——每流程内容说明——每个工作细节的工作标准、考核标准，完成岗位工作考核质量情况表。使每项工作、岗位均能按服务要求细化到人、每时间段。 4、各岗位设置明细情况 （1）车场进口实行24小时门岗服务。 （2）车场出口实行24小时门岗服务 （3）监控室实行24小时服务。 （4）停车场实行24小时值守服务。 5、治安管理的目标 （1）进口 a、车场进口实行24小时值勤。负责车场人员、车辆、物资等的出入检查和指挥。 b、无关人员的控制率100%以上,无正当理由未经许可者，谢绝其进入。 c、无关车辆控制率100%。所有车辆凭出入证进出。 d、、文明服务，礼貌待人，队员询问来人和车辆时必须先敬礼，对待来访客人不卑不亢。 （2）巡逻 a、负责车场的巡逻工作，车位巡逻率100%以上 b、检查大楼可疑人员和物品有效率100%。 c、处理车场内的异常情况有效率95%。 d、检查消防设施设备。 （3）出口 a、车场出口实行24小时值勤。负责车场人员、车辆、物资等的出入检查和指挥。 b、车辆出行的控制率100%以上,没有正当手续，不允许车辆外出。。 c、无关车辆控制率100%。所有车辆凭出入证进出。 d、外出物品的控制率100%。任何公用物品外出必须凭出门条方可外出。 e、?车场收银员需熟习车场收费系统的操作，费用收取100%，。 (二)、车场的清洁管理 1、工作内容 停车场内的场地、走道、设备进行保洁 2、管理模式 采