《客户顾问工作指南》58培训课件.pptVIP

客户顾问工作指南 企业篇 把每一件简单的事做好就是不简单 把每一件平凡的事做好就是不平凡 客户顾问工作指南 1、早上 8：45—9：15 团队晨会： 8:45-9：00 以激励、游戏、沟通为主 （1）问好 （2）团队口号 （3）当天每个人的到账目标 （4）当天见客户情况 （5）做游戏 （6）简单做一下打电话前的准备工作，如倒水、上厕所等等 客户回访： 9：00-9：15 有则进行，无则进入下一阶段 （1）昨日客户回访 （2）处理一下客户问题 2、上午 9：00—11：50 进入正式工作状态：电话营销 （1）通过电话沟通，找到有意向的客户 （2）邀约客户面谈 （3）做好意向客户的电话记录，方便日后跟踪 （4）记录下自己不能解决的问题，下班后与经理或者老同事请教 （5）调节好自己的情绪 ……………… 3、中午 12：00—13：00 （1）和同事一起大吃一顿 （2）适当休息一下 （3）团队一起做做游戏、唱唱歌，精神一下 （4）整理一下上午的工作情况 （5）如果下午有客户要见，提前做好准备，午饭后可以选择出发 ………………… 4、下午 13：00—18：00 进入正式工作状态：电话营销 （1）通过电话沟通，找到有意向的客户 （2）邀约客户面谈 （3）做好意向客户的电话记录，方便日后跟踪 （4）记录下自己不能解决的问题，下班后与经理或者老同事请教 （5）调节好自己的情绪