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浅谈金融企业开展内部营销的关键策略 　　摘 要：随着服务经济时代的到来，顾客对服务质量和服务人员的要求也越来越高。金融服务过程依靠顾客和服务人员的交往沟通来实现，服务人员的表现会直接影响到顾客对服务的整体评价，因此“人员”这一要素显得越来越重要，内部营销逐渐成为现代金融企业营销的有机部分。文章介绍企业内部营销概念、阐述内部营销的重要意义以及服务企业开展内部营销关键策略。 　　关键词：金融企业；部营销；键策略 　　1 金融企业内部营销的概述 　　1.1 金融企业内部营销的概念 　　1976年，美国著名学者Berry教授在发表的一篇文章中首次提出了内部营销的概念。内部营销是为了使外部顾客对金融企业感到满意和和信任并成为其忠诚顾客，金融企业从内部营销管理的角度，把员工当作顾客，对其进行培训和沟通，留下优秀的员工，服务顾客，提升企业的整体形象。由定义可知，内部营销的目的是获得有顾客意识，积极工作的员工。本质是将外部营销的营销思想、营销方法用于企业内部，通过企业内部互为客户、彼此营销，提高企业内部协调度，不断提高内部员工的满意度，进而提高外部顾客的忠诚度，从而形成强大的竞争优势。 　　1.2 金融企业内部营销的具体作用 　　1.2.1 内部营销有助于提高金融服务质量，使得金融企业在同行业竞争中胜出，增加企业的收益。 　　1.2.2 内部营销有助于减少职能部门之间的冲突和摩擦，