西安东新物业业主手册上册(制度篇).docVIP

目 录 欢 迎 辞 2 第一章 项目总述 4 第一节 西安东新物业管理服务有限公司简介 4 第二节 东新城市家园概况 7 第三节 物业管理与服务 8 第二章 入住导向 9 第一节 入住流程 9 第二节 小区设施设备 9 第三章 装修管理规约 10 第一节 东新城市家园小区装修注意事项 11 第二节 装饰装修管理规定 14 第三节 装修期间收费标准 16 第四章 特色服务 17 第一节 家政服务 17 第二节 代办通信业务 19 第五章 服务联系电话 20 结束语 24 欢 迎 辞 尊敬的业主朋友： 您好！ 金秋已至，在这个令人喜悦的收获季节里，您即将搬入令人期待的新家——东新城市家园，我们全体员工欢迎并感谢您入住，接受我们为您提供的物业服务。 为了使您能顺利入住，尽快融入这文明、安全、舒适的生活氛围，我们结合小区的实际情况制定《业主手册》（上、下），向您介绍在接房、装修、入住中应注意的事项，以保障您能更好的行使您的权利，履行您的义务，共同做好东新城市家园物业的保值增值工作，请您在装修入住前认真阅读本手册。 我们将与您携手，共同营造健康、愉悦、自由、丰富的生活！ 我们的联系电话手机地址：企图时代一层B区 邮编：710043 西安东新物业管理服务有限公司（简称东新物业） 二00八年 第一章 项目总述 第一节 西安东新物业管理服务有限公司简介 西安东新物业管理服务有限公司成立于一九九四年四月，是西安最早成立的专业的物业公司之一，公司注册资金叁百万元人民币，具有国家建设部评定的物业服务企业二级资质，涵盖了厂房、写字阁、商铺、住宅等多种物业类型，服务项目包括“省级文明单位”碑林科技产业园、碑林区“经典楼盘”东新世纪广场、“省级优秀物业管理示范小区”高级住宅区东新城市花园以及信步闲庭、双馨园小区、东新城市家园等近60万平方米的物业。 公司于2000年通过国家质量认证中心ISO9001质量体系认证，现有包括各种专业技术人员在内百余人。公司下设六处室、四小区管理处、一子公司，六处室分别是财务管理处、客户服务处、经营管理处、维修养护处、治安保卫处、绿化保洁处，四小区管理处分别为东新城市花园物业管理处、东新城市家园物业管理处、双馨园小区物业管理处、信步闲庭物业管理处，一子公司为西安东新家政服务有限公司。 公司员工平均年龄32岁，大专以上学历22名，具有高、中级职称管理人员14名，初级职称14名。公司管理人员均持有物业管理相应岗位证书，水、电、暖、电梯等各类特殊工种持证上岗率为100%。公司已实现办公自动化，实现收费、核算、资料、档案计算机管理。 东新物业始终坚持“除了最完善的服务，我们别无选择”的服务宗旨，以“诚信服务”作为东新物业全体员工的服务理念，不断追求公正、责任、卓越。 公司荣誉： 一九九五年 公司被东区管委会评为先进集体； 一九九七年 东区被西安市政府授予绿化先进单位； 一九九八年 公司被东开发区管委会评为先进集体； 一九九八年至二OO七年 公司连续11年被公安碑林分局评为内保先进单位11次、先进个人11次； 二OOO年 公司通过国家质量认证中心ISO9001：2000质量体系认证； 二OOO年 公司被碑林区评为“双优年”活动先进单位； 二OO一年 公司被碑林区评为规范管理年活动先进单位； 二OO二年 公司被评为规范管理年活动先进单位； 二OO二年 公司被碑林工委评为模范职工之家； 二OO二年至二OO三年 公司连续两年被西安市评为“年度诚信单位”； 二OO五年 东新城市花园物业管理项目被西安市评为“首批市级卫生社区”； 二OO五年 公司总经理王旭被碑林区精神文明建设委员会评为“巾帼模范示范岗”； 二OO五年 公司员工马娅芝被碑林区精神文明建设委员会评为“碑林区文明市民”。 二OO六年 东新城市花园物业管理项目被陕西省建设厅评为“陕西省省级优秀物业管理示范小区” 二OO六年 东新城市花园物业管理项目主管芦忠被陕西省建设厅评为“优秀物业管理示范小区项目经理”。 二OO六年 公司获得西安市公安局“2006年度安全保卫工作先进单位”。1人获“2006年度安全保卫工作先进个人” 二OO六年 公司员工郭卫东被碑林区精神文明建设委员会评为“碑林区文明市民”。 二OO六年 公司被碑林区科技产业管理办公室评为“先进集体”； 二OO六年 双馨园管理处周明被碑林区科技产业管理办公室评为“先进个