远望物业ZZ小区管理方案(DOC页).docVIP

某某小区管理方案 前言：南陆小区计划于2012年10月竣工。“兵马未动，物业先行”，小区物业管理前期的各项筹备工作已迫在眉睫。对此，就有关问题多次向开发商咨询，在此基础上拟定了一个物业管理初步方案，谨呈领导审阅。 物业服务范围、内容及标准 小区物业服务范围、内容及标准 项目 范围 工作内容 （一）综合管理 小区规划红线范围以内，涉及公共事务的管理 负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施； 每年一次对小区房屋和共用设备设施进行安全普查，根据普查结果制定维修计划并组织实施； 每天有专职物业人员负责接待和处理服务范围内的公共性事务，受理咨询和投诉；夜间有物业人员值班，处理急迫性事务，水、电等急迫性报修15分钟内到达现场； 有健全的物业管理规章制度，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全； 与小区业主签订物业管理服务协议； 全体物业员工统一着装，持证上岗； 每年进行一次物业管理服务满意率调查，满意率达到90％以上。 （二）共用设施设备管理 小区房屋及共用设施、设备的日常维护（电梯、水泵、暖气等） 标准要求：小区内楼房、共用设施设备、基本市政设施运行正常、维修养护及时。包括： 按计划做好小区内楼房及共用设施设备的日常养护和维修； 小区内护栏、围墙、路灯、楼道灯、绿化等公共设施、设备正常使用，道路、甬路、步道、活动场地平整清洁，边沟、涵洞畅通； 雨水、污水管道保持畅通，雨水井、污水