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酒店管理系统需求分析说明书 客房管理是酒店管理中最重要的一个部门，整个的客房管理系统包括：前台预定管理、前台接待管理、前台收银管理、公关销售管理、客房中心（房务中心）管理、夜核管理、客史管理，大堂问询管理、会员管理棋牌管理系统，商务中心管理系统，舞厅收银管理系统，通用收银系统，经理查询系统仓库管理系统人事工资管理系统工程管理系统前台预定系统：客人预定管理输入客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人根据已订房客人资料进行“快速预订登记” 全面处理客人不同房类的开多间房的预定输入客人姓名回车，如此客人以前在酒店入住过，系统会自动提示其以前的记录和客人的详细资料可快速的为客人预定各类型房间及快速的查询是否有该客人在店入住取消客人预定时方便快捷，并对取消预定客人以统一列表形式体现房态图上直接显示预定客人抵店时间，方便接待人员对预定客人来店的操作对散客/团队进行快捷方便的预定处理对散客/团队进行快捷方便的预定取消对散客/团队进行快捷方便的预定换房对散客/团队进行快捷方便的加预定处理 散客一次性预定多间客房预定房分别入住和快速的一起入住管理多次预定，房间资源不够时，系统出现提示信息批量预定、批量修改预定、批量入住同时做多间房的预定----全部订房均处于联房关系信息报表 前台接待系统：客人接待管理按顺序房号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态 可直接房态图选择显示各种房类的房间列表 可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作 可直接在房态图上直接给客人换房操作，续住操作 可直接在房态图上直接给房间修改房态，方便客房中心人员 可与客房导航器进行配合使用 方便的入住登记：直接双击便可进入可从电脑房态盘客人直接做客人预定、登记、续住、换房等等 按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录 按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人 根据已订房客人资料进行快速登记 更改住客资料和房价快递登记客人的入住，并给客人相印的开出各种特色房间。快速给你客开各类房（散客房、钟点房、午休房、团队房等等）快速换房处理，房价自动关联续住、黑名单管理多间房快速批量入住房态过滤功能管理身份证号码自动识别挂帐、协议单位自动关联房价客史管理，可对曾经在店消费过的客人快速入住管理，并查询此客人的历史消费记录和消费总额。以及房价折扣等信息 前台收银系统：收银管理收退押金处理、多次注入押金快速消费入帐，支持多种快捷方式，如编码、五笔、拼音等消费退帐、错帐冲销支持单笔/多笔客人消费转帐处理支持客人组合结帐/分开结帐支持客人多种方式快速结帐（人民币、信用卡、签单挂帐、一卡通、酒店招待等等）支持帐务补救功能多间房客人一起快速结帐9、支持不结帐退房操作，以及不结帐退房客人的恢复入住散客/团队签单挂帐帐单、报表打印，列表打印、一帐多单押金单/入住单打印交接班管理，实现无纸交班挂帐单位同酒店结帐功能帐务处理点房、午休房自动计费功能团队团员分开结帐操作非住客帐管理各种特殊客人的结帐处理管理折扣处理 、另项收费综合查询公关销售系统：销售管理销售员管理可对酒店销售人员进行统一管理支持协议类别管理：方便用户进行统计支持协议单位管理支持房价协议管理支持贵宾卡管理支持一卡通管理（金卡、银卡、会员卡、贵宾卡等管理）支持自定义客人协议单位支持挂帐单位签名字样管理，以方便用户为客人结帐时核对挂帐客人笔记支持会员卡查询、增加、删除、修改、充值、积分、查询等功能操作信息查询系统：各类信息查询房态图查询： 系统在实时房态图上可对客人进行查询操作 各种列表查询：用户可看到酒店各种类型客人的各样式列表，如：预定客人列表、在住客人列表、结帐客人列表等等。功能强大的客人信息查询：可按帐号、姓名、到店离店日期、房号、团队帐号和国籍模糊查询公共信息查询： 房间电话查询、公共信息查询、万年历、世界时钟等等导航器查询： 房态导航器可对酒店各类型房间各种状况的出租情况和各种状态及其它信息的总体统计表未来房态预测查询 维护系统：系统维护管理修改用户密码酒店房类设置酒店房间设置消费项目类别、明细维护房间特征信息维护服务员维护权限维护、功能权限维护（可细分到每一步操作）房态图维护操作日志、系统初始化、删除以往酒店数据维护夜核维护（手动、自动夜核）午休房、钟点房计费设置夜审记录、楼层维护客人证件、支付方式维护 报表中心：报表打印、查询结帐明细表结帐汇总表结帐汇总表消费分类明细表消费分类明细表（收银员）消费分类汇总表押金明细表帐户余额表（汇总）帐户余额表（明细）当日开房报表当日退房报表当日散客房报表当日午休房报表当日钟点房报表当日自用房报表当日团队房报表客人类别统计表客人消费排行表销售员业绩排行表协议单位消费排行表房务分析报表营业日报表（明细）营业日报表（汇总