益博睿SHOPPERTRAK洞察客户之行动系列-ShopperTrakUK.PDF

益博睿SHOPPERTRAK洞察 客户之行动系列 现在让我们一起思考：为什么进一步理解当今的消费者将决定商店的未来 1 由于消费者经常改变消费渠道，对产品和服 务期望值不断提高，他们的购物行为变化之 快，让零售商措手不及。 零售商若想在这种快节奏、由消费者驱动的环境中获得成功，他们必须理解消 费者的行为。笼统的信息远远不够——您需要收集精确地信息，分析活动，真 正洞察顾客的需求并采取行动。 该报告结合了当今苛刻的消费者环境中真实的案例研究，为零售商们提供实用 的建议，该如何监控并对消费者洞察采取行动。 “想要满足人们的需求，首先要了解他们的需求是什么。” 艾德莱·史蒂文森(Adlai E Jr Stevenson) 2 消费者的购物习惯如何发生改变？ 消费者抱有较高的期望值，但品牌忠诚度较 这里是现代消费者的4C模式： 低，因此零售商们必须了解消费者的细微差异， 并灵活应对他们日益变化的期望值，以此提高 渠道