延庆工商分局12315投诉举报中心工作动态08年第6期-北京工商局.DOCVIP

一、申诉举报分析 6月份申诉举报分析 二、信息录入情况 （一）总体情况 （二）申诉办结情况 （三）举报办结情况 三、工作指导 塑料购物袋投诉举报处理建议 四、12315培训、考试情况 12315中心组织奥运保障培训 一、申诉举报分析 一、申诉举报分析 延庆分局12315投诉举报中心2008年6月份共接收消费者投诉7件，受理7件，办结7件，调解成功6件,为消费者挽回经济损失2234元；本月办结举报4件，属实1件,立案1件，罚没款50元。 （一）申诉内容及问题分类： 本月接收的7件申诉，均为商品类申诉，分别为手机1件，机动助力车 1件，旅游鞋1件，运动鞋1件，农用水泵2件，其他装饰材料1件。 本月申诉问题分类均为质量问题。 （二）举报内容及涉及问题分类 举报内容包括运动鞋2件，日用百货1件、粮食制品1件。涉及问题包括无照经营2件，超范围1件，其他1件。 （三）典型案例 分局启动应急执法体系，快速处置食品举报 为保障奥运市场秩序稳定，营造良好消费环境，我分局加大对重大投诉举报的快速反应力度，通过启动应急执法体系对市局举报派单进行快速处置。 2008年08年6月23日10时，我分局12315投诉举报中心接市局中心食品举报派单，反映我辖区三家商场超市中销售的酸奶、火腿肠未按说明低温冷藏。鉴于举报涉及食品安全，且数量较多，分局12315中心在将派单下派给辖区工商所的同时，向分局12315调度指挥中心进行报告。12315调度指挥中心责成执法队牵头，立即启动应急执法体系，组织食品科分队、延庆工商所分队、永宁工商所分队、康庄工商所分队在30分钟内分别赶到被举报的商场超市。经执法人员现场检查， 三家商场超市中销售的部分酸奶、火腿肠均未按要求低温冷藏，举报情况属实。对此，执法人员采取以下措施：一是责令当事人立即将未低温冷藏的酸奶、火腿肠转入冷藏保鲜柜中，否则不得销售。二是对酸奶、火腿肠进行现场抽样，送检测部门进行检测。三是对当事人进行立案调查，对其存在的违法行为做进一步处理。 执法人员在对现场情况进行快速处置后，迅速将检查结果反馈给分局12315投诉举报中心，在2小时内将三起食品举报的查处情况通过系统反馈给市局12315中心。通过处置突发应急食品举报事件，分局的调度指挥、协调配合、应急执法能力进一步增强，为保障辖区奥运市场秩序奠定了坚实基础。 二、分局2008年6月份12315系统录入情况 （一）总体情况 延庆分局各单位受理情况统计表 时间：从2008-05-21 00:00:00 到 2008-06-20 23:59:59 部门 受理总数 12315中心下派 本所受理 咨询 申诉 举报 建议 申诉 举报 建议 咨询 申诉 举报 建议 延庆分局延庆工商所 0 6 4 0 1 3 0 0 5 1 0 延庆分局永宁工商所 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 延庆分局康庄工商所 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 延庆分局张山营工商所 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 延庆分局大榆树工商所 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 延庆分局旧县工商所 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 延庆分局八达岭工商所 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 延庆分局龙庆峡工商所 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 总计 0 7 4 0 1 3 0 0 6 1 0 延庆分局各单位处理情况统计表 时间：从2008-05-21 00:00:00 到 2008-06-20 23:59:59 部门 受理总数 已办结 未办结 咨询 申诉 举报 建议 申诉 举报 建议 申诉 举报 建议 延庆分局12315中心 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 延庆分局延庆工商所 0 6 4 0 5 4 0 1 0 0 延庆分局永宁工商所 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 延庆分局康庄工商所 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 延庆分局张山营工商所 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 延庆分局大榆树工商所 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 延庆分局旧县工商所 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 延庆分局八达岭工商所 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 延庆分局龙庆峡工商所 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 总计 0 7 4 0 6 4 0 1 0 0 （二）2008年6月份申诉办结情况。 （三）2008年6月份举报办结情况。 三、工作指导：塑料购物袋投诉举报处理建议 6月1日开始，在全国范围内禁止生产、销售、使用厚度小于0.025毫米的塑料购物袋。国务院制定《商品零售场所塑料购物袋有偿使用管理办法》，其中涉及部分工商部门职