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管理基础知识目录第一章管理的概念3第一节管理的概念与特性3第二节管理的职能和类型4第三节管理者的职责与技能5第四节管理环境6第五节管理理论的发展6第二章决策11第一节决策概述11第二节预测与决策13第三节决策与心理14第四节群体决策16第五节计划的编制17第三章组织19第一节组织概述19第二节组织设计22第三节人员配备22第四节组织结构24第五节组织文化26第六节组织的变革与创新28第四章领导29第一节领导29第二节人性假设论30第三节激励理论与技巧33第四节人际沟通34第五章　控制37第一节控制概述37第二节控制过程39第三节控制方法41第六章创新42第一节创新及其作用：42第二节创新职能的基本内容43第三节创新思维45第四节创新的过程与组织46第七章管理方法46第一节管理方法概述46第二节刚性管理方法49第三节柔性管理方法51第四节、具体的管理工具52第八章管理绩效53第一节管理成本53第二节管理效率55第三节管理绩效的评价56第四节管理绩效的改进60第九章战略管理62第一节战略管理概述62第二节组织战略63第三节战略管理的过程：64第四节战略管理的问题67第一章管理的概念第一节管理的概念与特性一、管理的概念：是管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。管理具有六点基本含义： 1、管理是以管理者为主体进行的活动。 ——个人或集体形式 2、管理是在一定的环境下进行的。 内部环境：例：组织性质、人员状况 外部环境：包括自然环境、社会环境 3、管理是为了实现特定的目标。 管理的目标是管理的出发点和归宿。 4、管理需要动员和配置有效资源。例：人力、物力、财力、机会、时间、信息； 5、管理具有基本的职能。例：计划、组织、领导、控制； 6、管理是一种社会实践活动。 管理是管理者主观之于被管理者客观的活动。二、管理的特性：是由管理活动自身性质而产生和形成的特点。 1、两重性：①指管理的一般性和特殊性一般性（自然属性）：管理是人类的生产活动相伴而生的活动和社会公共生活的产物。特殊性：管理是在特定的社会经济政治关系中进行的。②也指管理的科学性和艺术性2、目标性：共同认同性、层次结构性、时间跨度的区别、多元价值性。管理具有目标性，成为目标管理方式的重要依据。3、组织性：组织在管理中起关键枢纽作用，是管理的核心要素。4、创新性：第二节管理的职能和类型一、管理的职能:计划、组织、领导、控制（最基本）亨利.法约尔法1900s计划、组织、指挥、协调、控制古力克美1930s计划、组织、指挥、控制、协调、人事、沟通孔茨美1950s计划、组织、人员配备、指导和领导、控制（一）计划：是首要职能；内容：活动条件研究：包括内部能力研究和外部环境研究；制定业务决策；编制行动计划；（二）组织：内容：设计组织、 人员配备、组织变革；（三）领导：组织和协调组织中的成员。 （四）控制：监控组织的绩效。起承上启下的作用。步骤：衡量工作绩效、发现偏差、采取矫正措施。实现组织目标计划确定目标开发分计划制定实施途径控制对活动进行监督确保其按计划完成领导指导和激励所有参与者以及解决冲突组织决定需要做什么，怎么做，由谁做二、管理职能的发展：从20世纪下半叶开始，决策和创新职能受到了管理界的普遍重视。除了决策和创新之外，现代管理对协调职能也十分重视。三、管理的类型：按照公共领域和非公共领域这两大领域及其主体组织形式，现代社会的管理可划分为公共管理和企业管理两大类型。（一）公共管理：公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力，为有效实现公共利益而进行的管理活动。基本特点：1、以公共利益的实现为根本；-------公共产品具有非排他性和非竞争性；2、公共管理以公共组织为依托；⑴政府：共同利益的代表，是典型的公共组织，具有合法性和强制性。⑵非政府的公共组织：分为事业单位和公共服务性中介组织，不具有强制性。3、公共管理过程是公共权力的运用过程；4、公共管理具有独占性；5、公共管理接受公众监督；（二）企业管理：企业是以赢利为目的而进行生产和服务的经济组织。在市场经济条件下，企业作为市场的主体，基本是以企业法人的个体身份进行活动的，企业的利益是个体利益，企业的管理也是为实现单个个体利益进行的管理活动。特点：1、企业管理目标相对单一：最大和最根本的目标是经济效益。 2、企业管理具有竞争性；3、企业管理具有典型的经济理性；以最小的成本获取最大的收益；企业管理活动必须以市场为导向，以经济理性为最大原则。4、企业管理权力来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权；第三节管理者的职责与技能一、管理者和管理者的类型：(一)管理者的角色：亨利?明茨伯格：