东莞星河城购物中心---商户手册.docVIP

　商 户 手 册 2011年2月29日 目 录 一、欢 迎 函 2 二．简 介 3 三．物业管理 4 四．商铺设备、设施安装及维修管理 14 五．商户进场、退场管理 15 六．紧急程序 17 七．特别服务电话 19 八、违约处理 20 九、承诺书 23 一、欢 迎 函 致：各商户 二．简 介 [星河城购物中心]项目简介：　 东莞星河城购物中心商场定位综合性购物中心，集时装、餐饮、娱乐等多种功能于一体，其价格和档次都将面向东莞高消费力群体三．物业管理 客户服务中心 客户服务中心负责商场内的物业管理及商户服务工作，务求为广大商户提供具备国际专业水准的、尽善尽美的商业管理服务。 管理人员 客户服务中心拥有一支全职并富有丰富经验的管理队伍，将二十四小时对本商场实施管理，以便执行一切与公共地方及公共设施有关的物业管理职责。商户及属下职员请勿向客户服务中心工作人员提出任何私人服务的要求，以免影响其自身的正常工作，客户服务中心职员必须遵照公司的指导工作，概不得收受商户奖赏的任何礼物或利益，恳请合作并予以监督。 费用收缴管理 物业管理费： 阁下现已成为[星河城购物中心]的商户，为保障阁下的长远利益，客户服务中心对本商场实施统一的、综合性的商场物业管理及商户服务工作。商户每月必须根据协议约定按时缴交相关费用，如物业管理费、电费等。物业管理费自商户办理收铺手续之日起开始收取，其它费用按协议约定收取。 物业管理费的支出包括：商场物业管理范围内的所有公共设备、设施（供水、排水、供电、消防、发电、安管、电梯、化粪池、照明等）的维护及保养费用、公共区域的能源费用、公共区域的卫生清洁、绿化维护、治安维护以及管理服务人员的工资费用等。 物业管理中涉及的其它收费准标以管理公司公布的明码标价内容执行，管理公司有权调整购物中心物业管理收费标准。 物业管理费保证金： 指商户在签订租赁合同后办理收铺手续前所应缴交的款项。 该款项主要用于约束商户履行所签协议及本手册中约定的有关物业推广费的缴交规定。所签协议终止时，在无任何违约及赔偿的前提下，该款项将不计利息退还商户。 装修保证金： 指商户在物业交付日或之前向管理公司支付的装修押金，根据《商场管理规约》约定的收费标准计收。该款项主要用于约束商户或装修承办商履行在商铺装修期间自觉遵守安全消防要求及相关管理规定。商铺装修竣工验收合格后，在无任何违返规定及赔偿的前提下，该款项不计利息退还商户或装修承办商。 能耗费： 在期限内商户自行承担该商铺内的用水用电费用。水电费按政府供电部门规定的商业用水电费率乘以每月实际耗用度数(表度数＋线损度数/加压费)计收。用电线路损耗分摊费用按该商铺每月电表度数的8％计算，用水加压费用按该商铺每月水表度数的9％计算。 根据目前政府所公布收费单位标准本购物中心的水电费单价如下：水费单价为：2.834元/立方（含9%损耗）电费单价为：1.0676元/千瓦时（含8%线损）如因政府部门调整收费单价，管理公司将根据政府公布的最新收费标准执行调整以上收费标准。 滞纳金 商户可以现金、支票及其它许可形式支付物业管理费、能耗费等。对超过规定时间缴交相关费用的均属违约行为，根据所签协议约定按缴费金额每日0.1％计算滞纳金。 商户应于每月的 5 日前一次性足额缴纳当月的管理费、加时空调电费和上一月铺内电费、水费（如有）等各项费用。每月的第 10日，客户服务中心将对未缴费的商户发出《催款通知单》，在第二个月开始商户仍未缴清所欠应缴费用的，除继续计收滞纳金外，还将对其发出《暂停服务通知书》，采取暂停服务措施或根据所签协议约定执行。 对拒不依时足额缴纳以上相关费用的，客户服务中心有权依法诉诸法律处理，故希望各商户从本商场的总体利益及自身利益出发自觉配合。 商户委托 商户如需要委托他人代为处理其单元之运营管理方面的事项，请商户向客户服务中心提交相关《委托书》，列明被委托人士的姓名、身份证号码、联系电话、地址等资料及相关证件之原件及复印件。 投诉及查询 一切有关对本商场的投诉及查询请随时与客户服务中心联系，以电话或书面形式陈述。 管理控制 商户在其单元内均享有使用及经营权，但必须以不阻碍其他人为原则。客户服务中心对商场的主要结构，公共地方的设备、设施及一切相关事宜均保留绝对的管理权，并有权代表各商户就有关本商场之一般问题与政府、公共服务公司及各机构、团体进行磋商。 办公时间及电话 商场运营期间，如阁下有任何疑问或需要协助，请来电或亲往客户服务中心查询与联系。客户服务中心工作人员将竭力为各位商户提供优质的服务。 全 年 3 6 5 天： 9：00—22：00 办 公 电 话： 0769—2249 7318 传 真 电 话： 0769—2249 7318 办 公 地 址： 东莞市东升路星河