17例主动脉夹层动脉瘤做术前及术后护理新进展.pdfVIP

健康必读 现代护理 Healthmust—read 探索耳鼻喉科开展优质护理中问题的对策 程洪坤 (河北省邯郸市第三医院 河北 邯郸056000) 摘要：目的：寻找耳鼻喉科开展优质护理过程中问题的对策。方法：通过与病人沟通、护理组讨论寻找出问题，商讨相应对策并遵照执行。结果：优质护理顺利开展 病人满意度提高，护士独立工作能力提高。结论：实施实际意义的优质护理，提高了护士工作能力，提高了病人满意度。 关键词：耳鼻喉科；优质护理；问题；对策 050801 【中图分类号]R473．76 【文献标识码】B 【文章编号20l3)06 优质护理是指对于患者的尊重、理解、同情和关爱，在进行护理服务中注重礼 (4)组织讨论在大家对优质护理服务有了一定的正确认识后，积极开展讨论， 貌、礼仪、礼节，讲究仪表、言谈，执行规范操作，是护士工作主动、热情、周到服务的 讨论的主要议题是谈各自的认识、开展的方向、病人的意愿、开展的具体措施及考核 外在表现，是患者在精神上能感受到的服务。以下就开展优质护理过程中遇到的问 办法等，通过分析整理，制定相关措施及科室考核办法，并通过执行。 题及对策进行探讨。 2．2加强培训、提高护士工作能力 1开展优质护理遇到的问题 (1)分层培训。以护理部规范化培训手册为基础，结合科室专科特色，根据护士 1．1工作人员方面的问题 不同年资及工作能力，制定相应培训计划，制定专人执行及考核，并将执行考核情况 其一，观念问题。科室大部分护士对加强患者生活护理，陪而不护等不理解，大 与执行人考核绩效挂钩。 部分护士对加强患者生活护理，搞好优质护理服务简单的理解为洗脸、洗脚、梳头等 (2)组织科室业务骨干编写整理科室常见疾病健康教育、术前术后注意事项， 日常生活护理，认为这些工作对耳鼻喉科的病人来说没必要。认为降低了护士社会 印刷成册，便于病人取阅以及科室护士学习，护士长有计划的每周晨提问时有重点 地位，尤其是3 5年资护士甚至认为这一活动会让她们有低人一等的感觉，情绪极 的检验学习情况。还将常见疾病健康教育内容上墙，病人可随时了解，也可对护士 不稳定，有的萌生去意。 健康教育执行情况起监督作用。 其二，护士缺编。耳鼻喉科历来都是人们眼里的养老科，人员配置比例低，人员 2．3弹性排班、科学管理 结构不合理等问题长期存在。 (1)弹性排班、人性化管理。根据每个班次工作量、人员工作能力，灵活排班，随 其三，沟通理解问题。有的病人想了解多一些疾病相关知识、有的希望得到更 时调整。及时向科护士长汇报科室情况，便于科护士长片区内及时合理调配人力， 多的关心、有的希望自己的护士态度好等等，却由于护士忙于自己的日常事务等原 严格按照整体护理模式进行人员调配；在强调弹性排班的同时兼顾人性化，平时多 因疏于沟通，不能满足病人真正的需要。 关心护士，人员调整时兼顾个人合理要求。 其四，护士能力参差不齐科室近年低年资护士多，业务不熟，技术能力较低，健 (2)强化主管护士负责意识。从病人人院开始，反复向病人强化主管护士的重 康教育开展覆盖面低。 要性，以免病人盲目寻找；主管护士加强与病人的沟通，便于相互了解，增加信任度， 1．2病人方面问题 利于各项工作的开展。 其一，费用问题。有的病人和家属害怕收取额外费用，拒绝护士为她们提供生 (3)加强健康教育、保证覆盖率及质量。根据病人出入院高峰时段不同，将病人 活护理，或怕得罪医护人员而勉强接受，却在护士离开病房后同