《导购日常行为服务规范手册》督导培训课件.pptVIP

导购员是企业的形象代言人，顾客的生活顾问，信息的传播者，服务大使，沟通的纽带，导购负责：产品陈列、品牌宣传、产品销售、收集信息、填写报表、其他事项 销售中，到底是产品重要，还是销售人员重要呢?也许有的人认为产品重要，那是20世纪的时代，为什么这样说呢,21世纪,是营销的世纪,因为产品的生产通过机器的大量使用已经出现过剩时代，营销决定产品能否再生存下去.由于信息技术的普遍靠近，产品的同质化现象越来越严重涂唇膏却涂上了胶水顾客在琳琅满目的商品面前越来越不知道如何选择.导购员的引导和推荐,就显得特别的重要.顾客买东西，不仅要看产品本身,同时也要看是谁销售给他的,因为他付出的价格中，有一部分就包含了导购员的劳动成果,他当然就有选择的权利. 同时产品是死的，是不会说话的，导购员就是代替产品说话.我们都有这样的经历,喜欢听某人说话,也讨厌某人说话.不同的引导方式就会产生不同的效果.同样的产品，同样的品牌,不同的销售人员，有不同的销售业绩,就说明了这个道理. 所以，销售的第一要务就是提升销售人员,如何把自己成功的推销给顾客,让顾客喜欢,让顾客接受，让顾客不讨厌.销售就是谈恋爱，一个人再有钱,条件再好，你要嫁给他,第一原则是你不是特别的讨厌他.顾客买东西也是一样的,如果讨厌你，决计不会买你的东西.顾客喜欢了你，接受了你,就自然而然地接受了你的产品，即使现在不接受，以后也会接受，爱屋及乌,说