卓越绩效-德阳出口高端装备智能制造产品质量安全示范区.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 战略管理与战术管理的区别：①前者注重管理的全局性，后者较多关注管理的某个方面或环节；②前者注重组织与环境的关系，后者主要着眼于组织本身；③前者比较讲究谋略，后者则注重规范；④前者重视用忧患意识激励下属；⑤后者则注重正常秩序下的常规奖惩。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 使命、愿景和价值观 －组织的方向和组织文化的核心 使命（Mission） －组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任（角色定位）。使命回答这个问题：组织致力于完成的是什么？在使命中可以界定所服务的顾客或市场，与众不同的能力，或所运用的技术。 愿景（Vision） －组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。愿景描绘了组织的前进方向，希望未来成为什么或被视为什么。 价值观（Values） －组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则。价值观反映和增强组织所渴望的文化。价值观以适当的方式，支持和指引每一位员工做决定，帮助组织完成其使命，达成其愿景。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 管理基础标准 201 经营综合管理 203 采购管理 205 质量管理 204 生产管理 202 设计开发与创新管理 206 设备与基础设施管理 20102-2 销售 管理 20101-3 环境方针与目标 207 测量、检验、试验管理 20101-1 企业方针与目标 ? 20101-2 质量方针与目标 20101-4 职业健康安全方针与目标 20102-1 经营 管理? 20102-3 物资 管理 ? 208 包装搬运贮存管理 209 安装交付管理 210 服务管理 211 能源管理 216 体系评价管理 215 信息管理 214 环境管理 212 安全管理 213 职业健康管理 217 标准化管理 20102-4 合同 管理 管理标准体系分层示例 20101方针目标管理 ? 20104 财务成本定额管理 20102市场营销管理 20103 合同 管理 2015 人力 资源 管理 2016 文化 战略 风险 工作标准 决策层工作标准 管理层工作标准 操作人员工作标准 管理通用 操作通用 一 般 管 理 人 员 特 殊 过 程 人 员 一 般 过 程 人 员 辅 助 人 员 中 层 管 理 人 员 最 高 管 理 者 决 策 层 人 员 卓越绩效评价准则 自评报告编写 1 下决心完成报告 2 报告体现的精神和价值 3 核心价值观和重复出现的主题 4 报告的针对性回应 5 报告的长度 6 检验合理性 7 检查报告 8 报告制作 9 总结改进 自评报告注意的问题 常见错误 1 重复使用准则中的用词 2 用实例代替过程的描述 3 当需要用实例时没有举例 4 缺乏特色，过于简单 5 仅对少数绩效指标提供数据 6 过多的前后参照引用 7 该用数据时用文字 8 提供了与要点无关的信息 9 使用太多缩写 10 用太多行业术语 报告的10条规则 用文字对图形加以解释 不要以文字重复描述图形中的数字 一个图形不要出现过多的数据线 图形中要描述目标值 图形中多用趋势线说明升降情况 图形的标尺设置应合理 将基线数据和改进后的数据分离开 使用标准的絵图格式 图形的标记应清晰明确 图形应简练，避免混乱 谢谢参与 ！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 定性评语：波多里奇汉堡包 观察到的事实 实例 由此会有什么结果 引自申请材料 对照关键因素、标准和基本理念来推论 如何和为什么： 实例和图表 基于标准：申请者所做或没做的 好的评语实例： + .1公司在顾客关系管理的实践上进行了改进，基于顾客的关键程度建立差异化的顾客关系，如：与9家A类顾客签订战略合作伙伴框架协议，定期进行高层互访，建立包括高层、商务、技术三位一体的顾客关系机制，指派专职顾客经理，提供量身定做的全过程服务，这有助于增进顾客满意和重复购买、实现公司业务增长的战略目标。 - a)只提出总的顾客满意度结果，没有按不同顾客群（如中间商、终端消费者）、不同方面（如交付周期、服务速度等）来分层统