孤儿保并单客户标准服务流程.pptVIP

孤儿保单标准服务流程 收展营销服务部 2008.6 开展标准服务流程的必要性 统一服务流程,建立专业形象 创造面见借口,提高客户面见率 借助服务媒体,提高面见质量 固化服务内容,提高沟通效率 创造再访借口,有效契入销售 标准约访话术——面见前1/5 从介绍你自己和你的公司开始 “您好，张先生吗？我是中国人寿收展营销服务部的×××，是公司指定为您服务的客户服务专员。” 确认对方此时方便与你通话 “我打扰到您了吗？” 标准约访话术——面见前2/5 告诉客户你打电话的原因（一） “张先生，我公司正在推行区域化客户服务模式，旨在通过这种分区域、定向服务的模式让你得到更加专业、贴心、便捷的服务，现要求我们对辖区内的所有客户进行统一回访服务。 公司要求我必须面见您，并要求我完成以下三项工作：一是向您介绍我公司最近的经营状况、服务项目及我的服务内容；二是为您进行保单梳理，帮助您进一步明晰所购保单的内容，同时也为您及时添加和更正一些保单信息；三是请您填写一张《客户服务反馈表》以了解您对我公司服务的需求，以便将来我公司为您提供更好的服务。 标准约访话术——面见前3/5 告诉客户你打电话的原因（二） 张先生，感谢您对中国人寿的信任，96年就在我公司购买了递增型养老保险。（请问您是在****年**月份在我公司投保过***保险，是吗？是这样的，原来为您服务的代理人现在已经离开了他的工作岗位了，您