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攻读硕士学位人员学位论文 CRM理论在我国A类证券公司的运用 姓 名： 学 号： 院 系： 专 业： 导师姓名： 二Ｏ一四年五月 版权声明 任何收存和保管本论文各种版本的单位和个人，未经本论文作者同意，不得将本论文转借他人，亦不得随意复制、抄录、拍照或以任何方式传播。否则，引起有碍作者著作权之问题，将可能承担法律责任。 CRM理论在我国A类证券公司的运用 摘要 近年来随着我国证券市场的逐步完善和发展，经济形势走向衰退，A类证券公司之间的竞争日趋激烈，证券公司由以前的“高、大、上”,变成利润日趋微薄，回归到一般企业的本质，如何走出目前证券公司的困境，提高收入和利润，也成为目前证券界亟需解决的问题。客户资源也从以前的姜太公钓鱼愿者上钩，变成研究客户、服务客户，从而提升证券公司的收入和利润。笔者根据自身从事证券业二十一年的切身经历，结合自身实践和客户关系理论研究，提出来CRM理论在我国A类证券公司的运用探析，抛砖引玉。全文共分为五个部分: 第一部分，从行文的缘起和目的、行文的构架两个方面展开，指出了客户关系管理理论（CRM）对于作为中国证券市场重要组成部分的A类证券公司的重要意义。针对全文的架构做了逻辑上