后勤保障管理评审要点.doc

九、后勤保障管理 评审标准 评审要点 评审方法 6．9．1有后勤保障管理组织、规章制度与人员岗位职责。后勤保障服务能够坚持“以病人为中心”，满足医疗服务流程需要。 6．9．1．1 后勤保障管理组织机构健全，规章制度完善，人员岗位职责明确。后勤保障服务坚持“以病人为中心”，满足医疗服务流程需要。 【Ｃ】 1．后勤保障管理组织机构健全，规章制度完善，岗位职责明确，体现“以病人为中心”，满足医疗服务流程需要。 2．后勤人员知晓岗位职责和相关制度，有定期教育培训活动。 【查阅资料】（时限为1个年度） 1.医院制定的相关文件、制度、岗位 职责与人员配备资料。 2.后勤人员定期教育与培训资料。 3.医院后勤保障人员名册。 【Ｂ】符合“Ｃ”，并 后勤保障部门有为患者、员工服务的具体措施并得到落实。 【跟踪核实】从医院为患者、员工提供服务的具体措施中，抽取1例追踪核查落实情况。 【Ａ】符合“Ｂ”，并 患者、员工对服务工作满意度高。 【访谈调查】询问患者、员工各10名，测试对后勤服务工作满意度，满意率≥90%。 6．9．2水、电、气、物资供应等后勤保障满足医院运行需要。严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。 6．9．2．1 水、电、气等后勤保障满足医院运行需要。严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。（★重点） 【Ｃ】 1．有水、电、气等后勤保障的操作