内蒙古电力公司业扩报装管理办法.docVIP

关于对《内蒙古电力公司业扩报装 管理办法》进行修订的通知 所属各供电单位： 为进一步规范和提高公司业扩报装管理水平，优化报装流程，完善服务机制，满足各供电单位目前实际工作需要，现对《内蒙古电力公司业扩报装管理办法》进行修订，请各单位认真遵照执行。 2016年3月18日 内蒙古电力公司业扩报装管理办法 第一章 总则 第一条 为加强电力业扩报装管理，优化报装流程，提高服务质量，满足电力客户新装、增容用电的需求，根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《供电监管办法》，特制定本办法。 第二条 报装接电工作的原则 1、一口对外原则 业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则；实行首问负责制，推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销信息系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。 2、规范服务原则 从事业扩报装工作人员必须遵守“服务营销行为规范手册”和“内蒙古电力公司十项服务承诺”等规定。以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。 3、三不指定原则 建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。对客户受电工程，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。对于客户用电设备施工结束后需移交供电单位的，如供电单位对设备及设计有特殊要求，必须在客户施工前将要求提供给客户，避免在设备移交时，造成客户重复投资和供电企业维护设备困难的情况发生。 4、公开原则 在三级客户服务中心的LED显示屏（液晶电视）、客户自助查询系统、客户服务网站或通过宣传资料，公布《供电营业规则》、《电力监管条例》、《供电监管办法》、国家能源局华北监管局发布的承装（修、试）许可资质单位名单，业扩报装的办理流程、服务标准、收费标准和收费依据。电力监管投诉举报电话12398，应按国家能源局华北监管局最新下发的统一模式固定上墙。 第三条 本办法适用于内蒙电力公司所属地区电力客户报装接电全过程管理工作。 第二章 工作内容与工作流程 第四条 工作内容 1、受理客户报装接电申请，向客户提供《客户报装业务流程告知书》，并向客户详细说明应提供的资料。 2、组织现场勘察，确定供电方案。向客户答复供电方案时必须建立登记簿，要有详实的文字记录以备查。 3、按照国家规定进行业务收费。 4、受理客户提供的设计、施工委托书。 5、对客户提供的设计、施工、设备单位进行资质审核，建立资质审核登记簿，并做好详实的文字记录（对于跨区施工企业，应到华北能源局内蒙业务办进行备案，并将备案证明文件交客户服务中心存档）。 6、组织相关单位对客户工程的设计图纸进行审核。 7、受理施工单位（客户）提交的开工报告、中间检查申请书、竣工报告、竣工验收申请书。 8、组织施工单位、运行单位对客户工程进行中间检查、竣工验收。 9、组织计量中心装设、验收电能计量装置以及办理送电事宜。 10、签订供用电合同。 11、组织送电。 12、组织客户与大用户管理处、供电分局签订电费结算协议（合同），建立电费帐户。 13、建立、健全客户用电基础资料档案。 职能分工 第五条 由客户服务中心向客户提供柜台、95598客户服务电话和客户服务网站、传真等多种业扩报装受理方式。受理的业务事项必须直接进入营销信息系统的处理流程，并按规定时限将生成的电子工作票传递到下一环节，形成闭环管理。 第六条 各供电单位市场营销处是业扩报装业务归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准、管理制度和业务指导、数据的统计和报表的上报，对本单位业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。 市场营销处业扩报装专工每月应对供电方案制定是否合理、《供电方案协议》签订是否准确、报装业务是否进入营销信息系统业务流程、设计、工程资质审核是否严格等方面进行监督和抽查，有关协议、资料是否按制度流程签订与传递等，要对检查中发现的问题进行分析，并向存在问题部门提出限期整改意见。 第七条 客户服务中心负责承担本局所有业扩报装的具体业务工作，可采用分散受理、集中办理的方式。办理客户报装接电申请，牵头组织相关部门（运行管理单位、生产、计划）进行现场勘查、确定供电方案，参与110千伏及以上客户供电方案（含接入系统方案）的评审；签订供电方案协议；组织协调生产、调度、计划等部门对重要客户供电方案进行审核；组织受电工程设计的审核；受理客户用电工程的开工报告、竣工报告，组织开展客户工程中间检查、竣工验收、装表接电等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。 第四章?工作标准与要求 第八条?受理申