经营部办事员绩效考核.docVIP

经营部办事员绩效考核 一、考核方法 经营部办事员主要绩效考核指标以关键绩效指标考核和关键事件考核两种方式结合进行。办事员的关键绩效指标主要有：工作态度、计划能力、组织能力、培养下属能力、沟通能力、创新能力、发现和解决问题的能力、团队意识；关键事件包括两类事件：积极事件和消极事件。对积极事件的发生采取额外加分的形式，对消极事件的发生采取减分的形式。加减分的标准按事件发生的轻重程度分为轻、中、重三个等级，分别予以不同程度的加分和减分。 考核量表 基本绩效考核指标（总分100分） 考核项目 考核内容和方式 标准分 考核者 工作态度 ①主动性：对职责范围内的事是否主动积极完成。不主动、不积极每次扣1分，下不保底。 ②在对外的业务交往中，永远把公司的利益放在第一位。发现有害公司利益，每次扣5分，造成严重后果，此项不计分。 ③乐于接受任务，积极提合理化建议，主动改进工作，向困难挑战。出现推诿每次扣2分，交代的任务到完成时间未交付，每拖延一天扣2分下不保底。 10 遵守纪律 是否能严格遵守公司《公司管理制度》。每违反一次，扣0.5分。 2 业务素养 ①思想觉悟状况、工作是否任劳任怨，诚恳敬业。有不负责任的言行，每次扣1分，下不保底。 ②专业知识的学习与业务能力的提升状况。同一类失误连续发生，除第一次外，每次扣1分，下不保底。 ③具有胜任本职工作的专业知识和工作技能。发现不能胜任自己的工作的主动要求更换职务，否则公司将强行调配。 ④具有胜任本职工作经验，熟悉本岗位工作流程，熟悉岗位所需要的有关国家政策法规和公司的工作要求，否则每发现一次扣5分，下不保底。 10 工作协调 ①协调部门内部事务，确保主管工作顺利进行。由于协调不到位影响到工作进程，每次扣1分，下不保底。 ②协调对外的关系时采取的措施不得力，造成工作无法开展或其他恶劣影响，每次扣2分，下不保底。 ③善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围。发现团队气氛不融洽，每次扣1分。 10 绩效考核 ①负责对主管部门绩效考核管理制度的执行，按时完成部门绩效考核。绩效考核完成不及时，每延期一天扣1分； ②未执行绩效考核制度或执行不力，每次扣2分，下不保底。 ③绩效考核连续出现3次60分以下，则应自动申请更换或调离岗位，否则公司将强行调离。 8 执行制度 执行、监督公司管理制度，制定、完善部门的管理制度并监督执行。出现执行错误，每次扣2分；制度执行不力，每次扣0.5分，下不保底。 2 计划能力 ①能结合公司的工作计划和发展目标，制定明确的工作目标，制定切实可行的工作计划、预算、行动方案、日程安排表等。不定时抽查，如发现无计划每次扣5分，如计划不合理每次扣2分。（月、日、办事计划等） ②合理安排自己和同事工作，发现工作时间办理私事或玩耍，此项不计分。 8 发现与解决问题的能力 ①善于发现企业运行中不易被发现、容易被忽略或深层次隐性问题，辨明问题的内在关系，并能防微杜渐，及时有效地解决问题，每发现一处并提出合理化建议，加2分。 ②对于突发业务事件能快速拿出解决方案，并从容安排，每拖延一天扣2分。 ③外出办事积极，态度端正。并记录好办事内容是否有问题，能当时自行处理的，记录好自己处理的内容，不能处理的，记录问题，回公司后到综合办做好办事记录，具体问题反馈部门主管，否则每次扣5分。 20 本月工作完成情况 ①及时上交每月工作总结，每拖延一天扣2分。 ②理出完成的时间节点并取得各部门认可后主动找相关部门协调，超出交付时间，每拖延一天扣2分。 ③在过程中及时反馈问题，反应不及时造成工作无法推行，每次扣5分。 10 回访记录 ①对甲方定时或不定时联系，以发现项目部的问题，且及时对公司进行汇报，因发现不及时造成工作不能正常有序的开展，每次扣5分。下不保底。 ②对下属分包个人或公司定时或不定时联系，以发现项目部工作安排的问题，且应使用一切正当的方式检查项目部人员汇报材料的真实性，如发现项目部材料汇报有误，未审核或审核后未解决，每次扣5分，下不保底。 20 投标 ①员工加班做标书时，确认公司中标，参与员工每人加5分。（名单由经营部整理后交由领导确认签字） ②因自己业务能力强，帮助公司中标的项目，按投标价格加1---10分。 加分项 业务 当员工发现好的项目，且公司施工了该项目，给予发现人加2分/项目。 加分项 服务 对相关项目服务态度好，办事顺利，每月加1分。 加分项 经营部办事员绩效考核 部门：　　　　　　　　　　　姓名：　　　　　　　　　　　考核期：　　　年　　月 考核项目 标准分 自评 分管领导 考评小组 总经理 考核情况记录（以扣分或加分形式记录） 考核 得分 权重 20% 30% 30% 20% 工作