精选前台服务提升.pptVIP

如何提升服务 客服前台 2012年12月 1 2 3 增加Wi-Fi(无线网络)覆盖区域及信号强度完善 4 【 现对提升前台服务提出以下建议】 增加商场导购指南中英文对照版 白金卡礼品多元化 加强培训，提升职业素养 【 2.白金卡礼品多元化】 每次给顾客积完分后，当时就报积分给顾客听，可是顾客一会就不记得积分了，要重复问1-2次，我们有的一些年老的顾客，记性不好，经常需要我们在小票上手写积分告知，如果增加短信提醒积分功能后，每次积分后短信通知顾客本次积分、累积积分和积分有效期等，就很方便顾客得知自己的积分有多少分，当天积了多少分。一切以“顾客至上，服务为本”的原则，为所有顾客提供高水平、个性化的服务。 【3. 增加短信提醒积分功能】 【 4. Wi-Fi(无线网络)覆盖区域及信号强度完善】 经常有顾客抱怨我们花园城的Wi-Fi(无线网络)，由中庭走到南区一楼客服服务中心后一点Wi-Fi(无线网络)都没有了，信号很差，有的顾客手机根本就联不上Wi-Fi，顾客建议Wi-Fi(无线网络)信号强度需完善，为顾客营造一个高效，流畅的Wi-Fi上网体验及舒适休闲的购物环境。 在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。定期去周边的一些商场参观学习，发现人家好的服务可以拿来探讨学习，定期举办一些培训讲座，例如“职业道德、礼仪礼貌” “品牌的由来”“化妆技巧”“社交礼仪”“