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2013 微博旅游白皮书 新浪旅游 新浪微博数据中心 武汉大学互联网科学研究中心 2014 年4 月 前言 2013 年对中国旅游业来说是具有重要意义的一年，居民国内旅游人数为 35.8 亿人次，同比增长10%，国内旅游收入2.85 万亿，同比增长12%。这一年， 新的《旅游法》开始实施，《国民旅游休闲纲要(2013—2020 年)》出台，这两部 法律法规将对旅游行业产生重要的影响。此外，随着行政体制改革的持续深化， 旅游业消费结构发生了重要变化，公务旅游消费的急剧下降、商务旅游消费的增 长放缓等对旅游业发展方式的转变提出了更高的要求。 随着移动互联网的普及，中国进入了名副其实的“人人都有麦克风、个个都 是通讯社”的社交媒体时代。自2009 年新浪微博上线至今，微博作为重要的社 交公共传播平台，其价值和影响力越来越被企业、媒体和网友接受和重视。在这 样的环境下，无论是旅游局、旅行社、景区景点等旅游组织机构，还是酒店、餐 饮、运输公司等后勤服务部门，只有坚持“顾客就是上帝”的原则，同时利用多 媒体平台做好营销宣传、努力创新服务模式，才能在激烈的竞争中谋取